3. Oznámenia predávajúceho pred uzatvorením zmluvy

Nasledujúce oznámenia predávajúceho tovaru a služieb v internetovom obchode HORNBACH na internetovej stránke http://www.hornbach.sk/ (ďalej len „internetový obchod“), sú určené v plnom rozsahu tým zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi. Pre zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, platia oznámenia spoločnosti HORNBACH uvedené v tomto článku 3, body 3.1.až 3.10. týchto VOP.

• 3.1. Označenie tovaru a služieb (t.j. produktov) ponúkaných spoločnosťou HORNBACH v internetovom obchode HORNBACH a popis ich hlavných vlastností je k dispozícií na katalógovej stránke internetového obchodu predávajúceho po otvorení („rozkliknutí“) príslušného okna predmetného tovaru alebo služby.
• 3.2. Ceny tovarov a služieb, ponúkané spoločnosťou HORNBACH v internetovom obchode HORNBACH sú uvádzané v mene euro (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných zákonom stanovených poplatkov. Jednotlivé ceny však nezahŕňajú náklady na dodanie, dopravu, poštovné a iné náklady alebo poplatky, ktoré sa líšia v závislosti od spôsobu dodania a poskytovatel'a dopravy tovaru ako aj od spôsobu platby dopravného a týchto nákladov (viď body 3.8. a 3.9. nižšie). Bližšie informácie sú uvedené na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu predávajúceho. Ceny taktiež nezahŕňajú náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (viď bod 3.9. nižšie).
• 3.3. Ako zmluvne dohodnutá cena platí cena tovaru alebo služby uvedená v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH v okamihu odoslania objednávky zákazníkom (porovnaj článok 5. (Objednávka, uzatvorenie zmluvy), s výnimkou prípadov podľa článku 20. týchto VOP).
• 3.4. Zákazník má možnosť uhradiť cenu za tovary a služby objednané v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH prostredníctvom platobných metód uvedených na adrese: https://www.hornbach.sk/sluzby/otazky-k-platbe-a-fakture/
• 3.5. Zákazník je povinný uhradiť kúpnu cenu za tovary a služby objednané v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH pred odoslaním tovaru alebo prijatím služby zákazníkom, najneskôr však pri prevzatí tovaru, ak si zákazník vybral možnosť vyzdvihnutia tovaru v niektorej predajni spoločnosti HORNBACH (ak nie je ďalej v týchto VOP uvedené inak).
• 3.6. Konkrétne podmienky rôznych spôsobov dopravy a informácie o jednotlivých poskytovateľoch dopravy sú podrobnejšie uvedené na adrese http://www.hornbach.sk/.
• 3.7. Zákazník hradí poplatky za dopravu v závislosti od typu dopravy.
• 3.8. Zákonná zodpovednosť za vady tovaru, záruka a podmienky ich uplatňovania sú bližšie popísané v článku 23. (Zodpovednosť za vady tovaru, záruka) týchto VOP a v prípade spotrebitel'ov v Reklamačnom poriadku, ktorý nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sIuzby/reklamacny-poriadok.
• 3.9. Pri využití prostriedkov diaľkovej komunikácie (napríklad pripojenie k internetu, telefónne poplatky) platia tarify a podmienky poskytovateľov týchto služieb príslušného zákazníka, spoločnosť HORNBACH neúčtuje žiadne dodatočné náklady za využitie telekomunikačných prostriedkov pri využití služieb internetového obchodu HORNBACH.
• 3.10. Odoslaním objednávky v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH dáva zákazník spoločnosti HORNBACH závazný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy; pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť svoju objednávku skontrolovať a opraviť, prípadne zmeniť (viď článok 5. (Objednávka, uzatvorenie zmluvy) týchto VOP).
• 3.11. Zákazník,ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní, bližšie podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené v článku 9. (Odstúpenie od zmluvy zákazníka spotrebitel'a) týchto VOP.
• 3.12. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo podať spoločnosti HORNBACH žiadosť o nápravu (zaslanú na adresu sídla alebo e­-mailovú adresu uvedenú v článku 1., bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) týchto VOP, v prípade sporu z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady, alebo ak sa domnieva, že spoločnosť HORNBACH porušila iné jeho práva. Ak spoločnosť HORNBACH na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebitel' má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení (ďalej len „zákon o alternatívnom riešení sporov“) a pokúsiť sa o dosiahnutie dohody o vyriešení sporu zákonom stanoveným postupom, bližšie informácie nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/alternativne­ riesenie-spotrebiteIskych-sporov/.
• 3.13. Pokial' chce spotrebitel' podať sťažnosť, môže ju doručiť spoločnosti HORNBACH na adresu sídla alebo e-mailovú adresu uvedenú v článku 1., bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) týchto VOP (napr. prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke spoločnosti HORNBACH), prípadne je možné sa so sťažnosťou obrátiť na príslušné štátne dozorné a kontrolné orgány.

4. Predpoklady objednávania, zákaznícky účet, zákazník bez zákazníckeho účtu

• 4.1. Objednávku (návrh na uzavretie zmluvy) maže zákazník urobiť voči spoločnosti HORNBACH prostredníctvom internetového obchodu HORNBACH bez zákazníckeho účtu (prostredníctvom jednorazového účtu neregistrovaného zákazníka) alebo prostredníctvom trvalého užívateľského účtu zákazníka (ďalej len „zákaznícky účet“).
• 4.2. Zákaznícky účet si môžu založiť zákazníci, ktorí sú fyzickými osobami ako aj právnickými osobami, v rozsahu svojej sposobilosti na právne úkony. Na registráciu je potrebná funkčná e-mailová adresa zákazníka.
• 4.3. Ak si zákazník založí zákaznícky účet, obdrží prostredníctvom e-mailovej správy na ním uvedenú e-mailovú adresu odkaz, na ktorý musí kliknúť pre ukončenie procesu registrácie zákazníckeho účtu, týmto úkonom zákazník potvrdí založenie zákazníckeho účtu.
• 4.4. Ak si zákazník založí zákaznícky účet, zvolí si pri jeho založení vlastné heslo, ktorým sa v bude mocť prihlasovať v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH. Zákazník je povinný uchovávať svoje hesla v tajnosti a nesmie ho poskytnúť tretej osobe. Ak má zákazník podozrenie, že jeho heslo sa stalo známym tretím osobám, je povinný informovať o tej skutočnosti spoločnosť HORNBACH, ktorej kontaktné údaje sú uvedené v článku 1., bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) týchto VOP a svoje heslo v prostredí zákazníckeho účtu bezodkladne zmeniť.
• 4.5. Po založení zákazníckeho účtu je možné využívať s ním spojené funkcie v rozsahu, v ktorom sú aktuálne poskytované spoločnosťou HORNBACH; upozorňujeme však, že založením zákazníckeho účtu nevzniká nárok na doplnkové služby a ich dostupnosť nie je garantovaná, doplnkové služby, ktoré si vyžadujú osobitnú registráciu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať predávajúceho na kontaktných údajoch uvedených v článku bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) o vymazanie svojich zákazníckych údajov a/alebo svojho zákazníckeho účtu, v takom prípade jeho funkcie nie je možné ďalej využívať
• 4.6. Jednou z funkcií zákazníckeho účtu je automatická účasť všetkých nákupov realizovaných v spoločnosti HORNBACH, ktoré sú na zákazníckom účte zaregistrované, na predÍženej záruke trvalo nízkych cien. lnformácie o tejto záruke a podmienky pre uplatnenie tejto záruky sú uvedené tu: https://www.hornbach.sk/sluzby/predlzene-trvalo-nizke-ceny/.

5. Objednávka, uzatvorenie zmluvy

• 5.1. Zákazník môže odoslaním objednávky (vo forme vyplneného a odoslaného formulára v internetovom obchode HORNBACH) zaslať závazný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa tovaru alebo služieb (dodanie produktov), uvedených v objednávke a vybratých zákazníkom z katalógu produktov prezentovanom v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH ( „objednávka“).
• 5.2. Zákazník si môže najprv vybrať jednotlivé tovarové položky kliknutím na tlačidlo „kúpiť online“. Ďalší proces objednávky prebieha zadaním požadovaných údajov v rámci procesu objednania. Objednávka môže byť odoslaná len po vyplnení všetkých povinných polí a po potvrdení políčka (checkbox) naľavo vedľa vyhlásenia s textom: „Oboznámil som sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti HORNBACH - Baumarkt spol. s.r.o., ktoré sú súčasťou kúpnej zmluvy. Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy som vzal/a na vedomie“. Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo s textom „dokončiť a zaplatiť“, čím zákazník výslovne potvrdí, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť kúpnu cenu. Proces objednávania je tým ukončený.
• 5.3. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť si svoju objednávku skontrolovať, či nespravil chybu pri zadávaní objednávky a opraviť ju kliknutím na odkaz „zmeniť“ pripojený k príslušným údajom.
• 5.4. Po kliknutí na tlačidlo „dokončiť a zaplatiť“ obdrží zákazník na svoju e-mailovú adresu automatické potvrdenie o doručení objednávky do elektronického systému spoločnosti HORNBACH („potvrdenie o prijatí objednávky“).
• 5.5. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dojde v závislosti od platobnej metódy zvolenej zákazníkom:
  • 5.5.1. Platobná metóda platba v predajni, PayPal, bežný alebo rýchly prevod a platobná poukážka.
    Pokiaľ si zákazník zvolí platobnú metódu platba v predajni, PayPal alebo bežný a rýchly prevod, potvrdenie o prijatí objednávky predstavuje akceptáciu návrhu na uzavretie zmluvy vo forme objednávky zákazníka spoločnosťou HORNBACH. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky zákazníkovi.
  • 5.5.2. Platobná metóda platba kartou
    Pri platbe platobnou kartou potvrdenie o prijatí objednávky nepredstavuje ešte prijatie návrhu zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom doručenia potvrdenia o odoslaní tovaru na e-mailovú adresu zákazníka spoločnosťou HORNBACH, ktorá potvrdí odoslanie tovaru prostredníctvom emailovej správy o odoslaní tovaru po predchádzajúcom preverení dostupnosti tovaru. V opačnom prípade k uzavretiu kúpnej zmluvy nedojde, zákazník nie je svojou objednávkou naďalej viazaný a suma rezervovaná na platobnej karte bude uvol'nená v súlade s podmienkami príslušných poskytovateľov platobných služieb.
• 5.6. Kúpnou zmluvou sa spoločnosť HORNBACH zavazuje zákazníkovi dodať zakúpený tovar a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke právo k tovaru a zákazník sa zavazuje uhradiť spoločnosti HORNBACH cenu za tovar a tovar prevziať.

6. Ceny, platba, faktúra

• 6.1. Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú uvedené vrátane DPH.
• 6.2. Platba môže byť realizovaná niektorou z platobných metód uvedených na adrese: https://www.hornbach.sk/sluzby/otazky-k-platbe-a-fakture/, ak je pre aktuálnu objednávku príslušná platobná metóda k dispozícii. Ak si zákazník zvolil spôsob platby vopred prevodom na účet, lehota splatnosti kúpnej ceny je 15 kalendárnych dní od potvrdenia prijatia objednávky, po márnom uplynutí tejto lehoty je objednávka automaticky stornovaná z dôvodu nezaplatenia kúpnej ceny. V prípade, ak má zákazník záujem o dodanie tovaru z internetového obchodu predávajúceho, je potrebné tento tovar znovu objednať.
• 6.3. V prípade platby platobnou kartou je cena odpočítaná z bankového účtu zákazníka najskôr pri odoslaní tovaru, pri bežnom a rýchlom bankovom prevode a PayPal bezprostredne po uskutočnení prevodu zákazníkom. Pri platbe v predajni je tovar odoslaný/odovzdaný zákazníkovi po jeho zaplatení.
• 6.4. Spoločnosť HORNBACH a zákazník sa týmto dohodli, že faktúry budú zasielané zákazníkovi elektronicky na emailovú adresu uvedenú zákazníkom v rámci objednávky, prípadne na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte zákazníka. Zákazník zaplatením ceny tovaru na základe elektronickej faktúry vydanej spoločnosťou HORNBACH súhlasí s jej vydaním v elektronickej podobe. Faktúra bude odoslaná až s expedíciou poslednej zásielky tovaru

7. Dodanie, miesto plnenia

• 7.1. Spoločnosť HORNBACH si splní svoju povinnosť odovzdať tovar zákazníkovi tak, že spoločnosť HORNBACH zákazníkovi umožní disponovať s tovarom na mieste dodania a zákazníka o tom včas informuje.
• 7.2. Dodanie tovaru sa uskutoční na dodacej adrese v Slovenskej republike, ktorú zákazník, ktorý je spotrebiteľom uviedol, resp. v predajni HORNBACH v prípade dodania tovaru objednaného na základe projektového prehľadu („miesto dodania“).
• 7.3. Ak spoločnosť HORNBACH tovar odošle, odovzdáva spoločnosť HORNBACH tovar zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom v okamihu, keď ho prevezme zákazník alebo ním určená tretia osoba na mieste dodania. Tovar je doručovaný za prvé dvere/bránu miesta dodania určeného zákazníkom (napr. vonkajšia brána, hlavné vchodové dvere do budovy- nie však dvere bytu zákazníka, ani vynáška tovaru na poschodie) pod podmienkou, že miesto dodania umožňuje manipuláciu nízkozdvižným vozíkom. V opačnom prípade je miestom prevzatia tovaru hrana vozidla (hydraulické čelo) dopravcu, ktorého spoločnosť HORNBACH poverila prepravou tovaru.
• 7.4. Nebezpečenstvo škody, náhodnej skazy a náhodného zhoršenia kvality a straty predaného tovaru prechádza na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, prevzatím tovaru (okamih dodania). Pokiaľ mal zákazník prevziať tovar od dopravcu, prechádza nebezpečenstvo náhodného zničenia a náhodného zhoršenia kvality zakúpeného tovaru na zákazníka prevzatím tovaru na mieste dodania ním určenom okamihom, keď mu bolo umožnené disponovať tovarom, nie však skôr, ako v určenom čase doručenia.
• 7.5. Ak je zákazník podnikateľom, je ako miesto dodania tovaru alebo miesto plnenia služieb a prípadných nárokov z náhradného/ dodatočného plnenia dohodnuté sídlo spoločnosti HORNBACH, resp. predajňa HORNBACH v prípade dodania tovaru objednaného na základe projektového prehľadu, ak sa spoločnosť HORNBACH a zákazník nedohodnú inak.
• 7.6. Ak spoločnosť HORNBACH tovar odošle, spoločnosť HORNBACH uskutoční dodanie tovaru zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, odovzdaním tovaru prvému dopravcovi na prepravu tovaru pre zákazníka a umožní zákazníkovi uplatniť si voči dopravcovi práva z prepravnej zmluvy.
• 7.7. Nebezpečenstvo škody a náhodného zhoršenia kvality a straty predaného tovaru prechádza v prípade zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, prevzatím tovaru zákazníkom, alebo osobou oprávnenou na prevzatie. V prípade kúpy s následným zaslaním tovaru prechádza nebezpečenstvo náhodného zničenia alebo náhodného zhoršenia kvality predaného tovaru na zákazníka už odovzdaním tovaru prvému dopravcovi na prepravu.
• 7.8. V prípade zaslania tovaru sa uskutoční preprava tovaru prostredníctvom poštových alebo zasielateľských služieb použitím vozidiel vybavených hydraulickým čelom s nízkozdvižným vozíkom. Na prepravu tovaru sa spravidla nepoužíva vozidlo s hydraulickým ramenom.
• 7.9. Spôsob dodania závisí od objednaného tovaru a je ponúkaný spoločnosťou HORNBACH pred uzavretím zmluvy.
• 7.10. Zmluvné strany sa dohodli, že doba dodania tovaru je individuálna a je uvedená pri jednotlivých tovarových položkách (produktoch) v internetovom obchode predávajúceho. V prípade ak sú predmetom jednej objednávky tovary s rôznym údajom o dobe dodania, pre všetky tovarové položky doručované jednou zásielkou platí údaj o najdlhšej dobe dodania. Uvedená doba dodania tovaru začína plynúť:
  • 7.10.1. v prípade platby v predajni, PayPal alebo bežným či rýchlym bankovým prevodom prvý pracovný deň po tom, čo spoločnosť HORNBACH obdrží platbu
  • 7.10.2. v prípade ostatných platobných metód prvý pracovný deň po doručení potvrdenia objednávky zo strany spoločnosti HORNBACH.
• 7.11. Doručenie tovaru prevádzkovateľom poštových služieb prebieha od pondelka do piatku okrem štátom uznaných štátnych sviatkov. Doručenie dodávok tovaru zasielateľskou spoločnosťou prebieha v pracovných dňoch od pondelka do piatku, okrem štátom uznaných štátnych sviatkov v bežnom čase pre vybraného dopravcu spoločnosti HORNBACH.

8. Škody spôsobené pri preprave:

• 8.1. Zákazník, ktorý je podnikateľom, je povinný spolu s prepravcom bezprostredne pri prevzatí dodaného tovaru skontrolovať stav zásielky. Zjavné, zvonka viditeľné škody spôsobené pri preprave si zákazník musí pri prevzatí tovaru nechať potvrdiť dopravcovi. Zákonné práva a povinnosti zákazníka tým nie sú dotknuté.
• 8.2. Za účelom kontroly stavu zásielku odporúčame zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi, spolu s prepravcom bezprostredne pri prevzatí dodaného tovaru skontrolovať stav zásielky pred prepravcom. Zákonné práva a povinnosti zákazníka tým nie sú dotknuté.

9. Odstúpenie zákazníka spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

• 9.1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (ďalej len „zmluva“), a to v lehote 14 dní (ďalej len „lehota na odstúpenie od zmluvy“). Lehota na odstúpenie od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru (spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy). Tovar sa považuje za prevzatý zákazníkom okamihom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
  • 9.1.1. tovary objednané zákazníkom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
  • 9.1.2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
  • 9.1.3. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
  • 9.1.4. jedná o zmluvu o službe, odo dňa jej uzavretia
• 9.2. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“), ktoré je nutné doručiť na adresu spoločnosti HORNBACH uvedenú v článku 1., bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) týchto VOP. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na internetových stránkach spoločnosti HORNBACH, ktorého vzor na stiahnutie sa nachádza https://cdn.hornbach.sk/cmsm/sk/formular-na-odstupenie.pdf.
  Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v tomto článku 9., bode 9.1. vyššie.
• 9.3. Nižšie uvedené body 9.4. až 9.15. sa vzťahujú len na prípady odstúpenia od zmluvy spotrebiteľom v súlade so zákonným právom na odstúpenie od zmluvy uvedenom v článku 3., bod 3.12. (Oznámenia predávajúceho pred uzatvorením zmluvy) týchto VOP.
• 9.4. Pokiaľ spotrebiteľ uzavrel so spoločnosťou HORNBACH zmluvu o poskytovaní služieb, začne spoločnosť HORNBACH s plnením zmluvy počas lehoty na odstúpenie od zmluvy len na výslovnú žiadosť (s výslovnými súhlasom) spotrebiteľa. Spotrebiteľ doručí takúto žiadosť spoločnosti HORNBACH na adresu sídla alebo na jej e-mailovú adresu uvedené v článku 1., bod 1.6. (Kontaktné informácie, identifikácia predávajúceho) týchto VOP.
• 9.5. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
  • 9.5.1. poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
  • 9.5.2. dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý spoločnosť HORNBACH nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy;
  • 9.5.3. dodanie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. tovar upravený na mieru);
  • 9.5.4. dodanie tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze ako aj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
  • 9.5.5. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal spoločnosť HORNBACH; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal. Spotrebiteľ stráca okamihom úplného poskytnutia služby právo na odstúpenie od zmluvy, ktorej predmetom je vykonanie opravy, ak spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka o návštevu na účely vykonania opravy a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa;
  • 9.5.6. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;
  • 9.5.7. dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov, kníh alebo softvéru predávaných v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený;
  • 9.5.8. dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom;
  • 9.5.9. preprava tovaru, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má spoločnosť HORNBACH poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, ak HORNBACH ponúka tieto služby;
  • 9.5.10. dodanie digitálneho obsahu, ktorý spoločnosť HORNBACH dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak (i) dodávanie digitálneho obsahu začalo a (ii) spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie o vyhlásení spotrebiteľa, že bol poučený (podľa § 17 ods. 12 písm. b) ZOS), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
• 9.6. V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu v predajni HORNBACH alebo osobe poverenej spoločnosťou HORNBACH na prevzatie tovaru, lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
• 9.7. V prípade odstúpenia od zmluvy, pri ktorom je tovar zaslaný späť s využitím etikety na vrátenie tovaru ako balík, znáša spoločnosť HORNBACH náklady spojené s jeho zaslaním. Spotrebiteľ v takomto prípade použije ten istý druh dopravy, ktorým mu bol tovar doručený. Zákazník pri vrátení tovaru vždy použije dopravcu alebo poskytovateľa poštovných a zasielateľských služieb, ktorý mu tento tovar na základe jeho objednávky doručil. V prípade, že spotrebiteľ využije iný spôsob vrátenia tovaru alebo iného dopravcu či poskytovateľa, než ako je napísané v tomto článku, bode 9.6. vyššie, sám znáša dodatočné náklady spojené so zaslaním alebo vrátení tovaru (viď bod 9.13. tohto článku nižšie).
• 9.8. V prípade odstúpenia od zmluvy týkajúceho sa tovaru na paletách (čiže tovaru, ktorý s ohľadom na svoju povahu nemôže byť vrátený obvyklou poštovou prepravou) znáša spoločnosť HORNBACH náklady spojené so zaslaním tovaru na paletách späť, pokiaľ si zákazník spätné zaslanie pred jeho uskutočnením odsúhlasí so zákazníckym centrom spoločnosťou HORNBACH. Spoločnosť HORNBACH po odsúhlasení objedná prepravu tovaru na paletách a zabezpečí jeho vyzdvihnutie priamo u zákazníka. Pokiaľ si spotrebiteľ sám zaistí prepravu a vrátenie tovaru na paletách bez toho, aby to vopred odsúhlasil so spoločnosťou HORNBACH, znáša náklady spojené so spätným zaslaním alebo vrátením tovaru na paletách spotrebiteľ sám.
• 9.9. Vrátenie tovaru prebieha jeho zaslaním na adresu určenú spoločnosťou HORNBACH na vrátenie tovaru. Táto adresa je uvedená na etikete pre vrátenie tovaru, ktorá je súčasťou zásielky. Etiketu spotrebiteľ nalepí na zásielku. Pokiaľ k zásielke nie je priložená etiketa na vrátenie tovaru, kontaktuje spotrebiteľ Zákaznícke centrum HORNBACH na emailovej adrese onlineshop@hornbach.sk alebo na telefónnom čísle +421 299 992 992. Zákaznícke centrum spotrebiteľovi zašle etiketu na adresu uvedenú v objednávke alebo na ním uvedený email.
• 9.10. Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo vrátiť vcelku, t. j. vrátane akéhokoľvek dodaného príslušenstva, akejkoľvek dokumentácie, čistý, nepoškodený a podľa možnosti vrátane pôvodného balenia, v stave a v hodnote, v ktorej ho prevzal.
• 9.11. V prípade odstúpenia od zmluvy zodpovedá spotrebiteľ spoločnosti HORNBACH za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• 9.12. V prípade odstúpenia od zmluvy o službách, s plnením ktorej spoločnosť HORNBACH na výslovnú žiadosť spotrebiteľa alebo s jeho súhlasom začala pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ povinný uhradiť spoločnosti HORNBACH pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy spoločnosti HORNBACH.
• 9.13. V prípade odstúpenia od zmluvy je spoločnosť HORNBACH povinná spotrebiteľovi vrátiť všetky platby, ktoré od neho prijala na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. V prípade, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy, je spoločnosť HORNBACH povinná spotrebiteľovi vrátiť všetky platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy a nebude účtovať spotrebiteľovi dodatočné náklady na dopravu, dodanie a poštovné a iné náklady a poplatky. Spoločnosť HORNBACH je povinná prijaté platby vrátiť spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, s výhradou uvedenou v bode 9.14. tohto článku nižšie. Spoločnosť HORNBACH vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, ak sa s spoločnosťou HORNBACH nedohodnú inak a spotrebiteľovi nebudú účtované v tejto súvislosti ďalšie poplatky.
• 9.14. V prípade, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodanie, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný spoločnosťou HORNBACH, má pri odstúpení od zmluvy nárok len na vrátenie nákladov dodania tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodanie ponúkaného spoločnosťou HORNBACH, dodatočné náklady predstavujúce rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodanie ponúkaný spoločnosťou HORNBACH, znáša spotrebiteľ sám.
• 9.15. Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, spoločnosť HORNBACH nie je povinná vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým ako jej je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. Toto neplatí, ak si spoločnosť HORNBACH vyzdvihne tovar priamo u spotrebiteľa prostredníctvom ním poverenej osoby.
• 9.16. Zákazníci, ktorí sú podnikatelia, majú právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Právo na vrátenie tovaru poskytované spoločnosti HORNBACH uvedené v článku 21. týchto VOP týmto nie je dotknuté.
• 9.17. Tieto VOP sa uplatnia aj pri predaji tovaru spoločnosti HORNBACH zákazníkom prostredníctvom tzv. marketplace, t. j. on-line trh, prevádzkovaného treťou osobou, ktorého sa spoločnosť HORNBACH ako predajca zúčastní.

10. Osobitné ustanovenia pre predaj v predajni

Táto časť C. VOP sa vzťahuje na predaj tovaru v predajni HORNBACH, objednávky tovaru od zákazníkov, ako aj podmienky dopravy. Podmienky montážneho servisu (zameranie a montáž) nie sú predmetom úpravy týchto VOP.

11. Kúpa tovaru a tovar na zákazku, kúpna zmluva

• 11.1. Kúpna zmluva na skladový tovar je medzi spoločnosťou HORNBACH a zákazníkom uzavretá úplným uhradením kúpnej ceny za tovar. Kúpna zmluva na tovar, ktorý sa objednáva na zákazku, je uzavretá potvrdením zákazky zákazníka zo strany spoločnosti HORNBACH, pričom tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi spoločnosťou HORNBACH a zákazníkom. Zákazník svojím podpisom na zákazke uznáva platnosť a záväznosť týchto VOP, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zákazky.
• 11.2. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru na sklade okamihom uzavretia kúpnej zmluvy, s výnimkou prípadov kúpy tovaru na zákazku alebo v prípade kúpy tovaru, ktorý nie je v dobe uzavretia zmluvy na sklade spoločnosti HORNBACH alebo ktorý si zákazník z iného dôvodu neprevezme bezprostredne v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, kedy zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím a súčasne úplným zaplatením kúpnej ceny.
• 11.3. Pri kúpe tovaru na zákazku musí byť lehota na dodanie tovaru dohodnutá medzi spoločnosťou HORNBACH a zákazníkom písomne.
• 11.4. Pokiaľ zákazník neuhradí kúpnu cenu v plnej výške za tovar, nie je oprávnený požadovať od spoločnosti HORNBACH vydanie tohto tovaru. Pokiaľ zo strany zákazníka príde k porušeniu jeho povinností prevziať riadne a včas od spoločnosti HORNBACH tovar podľa zmluvy a/alebo doplatiť jeho kúpnu cenu, a toto nevykoná ani po uplynutí primeranej dodatočnej lehoty poskytnutej mu spoločnosťou HORNBACH, môže spoločnosť HORNBACH od danej zmluvy odstúpiť.

12. Kúpna cena, spôsob platby:

• 12.1. Kúpna cena, resp. záloha na kúpnu cenu za tovar, ktorý je predmetom zákazky, sa platí v hotovosti alebo kartou v pokladni HORNBACH alebo bankovým prevodom na účet HORNBACH v lehote splatnosti určenej spoločnosťou HORNBACH (kúpna cena, resp. záloha na kúpnu cenu tovaru sa považuje za zaplatenú až momentom pripísania platby na bankový účet HORNBACH).
• 12.2. Záväzok HORNBACH objednať tovar na objednávku ako aj tovar objednaný zákazníkom na základe projektového prehľadu (viď článok 18. týchto VOP nižšie) vznikne len v prípade úplného zaplatenia kúpnej ceny resp. zálohy na kúpnu cenu (termín dodania tovaru sa automaticky predlžuje o lehotu do pripísania platby na bankový účet spoločnosti HORNBACH).
• 12.3. Pokiaľ celková cena tovaru s DPH uhradená v hotovosti neprevýši sumu 1.000,- EUR s DPH alebo cena uhradená inými platobnými prostriedkami neprevýši sumu 1.600,- EUR s DPH a všeobecné záväzné predpisy neustanovia inak, spoločnosť HORNBACH vystaví zákazníkovi daňový doklad vo forme zjednodušeného daňového dokladu.

13. Miesto a čas plnenia

• 13.1. Miestom plnenia pre záväzky spoločnosti HORNBACH je adresa predajne spoločnosti HORNBACH, v ktorej bola uzavretá zmluva, článok 16. týchto VOP týmto nie je dotknutý.
• 13.2. Tovar na zákazku (prípadne tovar, ktorý nebol ku dňu uzavretia kúpnej zmluvy skladom) musí byť prevzatý v lehote uvedenej v zákazke, inak do 14 dní od zákazníkom obdŕžanej výzvy na odber tovaru.

14. Dodacia lehota a vyzdvihnutie tovaru

• 14.1. Dodacie podmienky sa dohodnú individuálne pre každú zákazku v závislosti od dostupnosti objednaného tovaru na sklade HORNBACH resp. v závislosti od dodacích lehôt obchodných dodávateľov HORNBACH.
• 14.2. Tovar objednaný na základe projektového prehľadu (článok 18. týchto VOP nižšie) si môže zákazník vyzdvihnúť v predajni HORNBACH ako celok, po dodaní posledného objednaného tovaru do predajne, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
• 14.3. Dodacia lehota objednaného tovaru sa väčšinou uvádza v kalendárnych týždňoch a rozumie sa tým predpokladaný termín dodania tovaru do príslušnej predajne spoločnosti HORNBACH, nie termín prípadnej realizácie dopravy na miesto určené zákazníkom, úpravy tovaru alebo termín jeho montáže. Tovar je objednávaný, resp. upravovaný až po obdržaní dohodnutej zálohy od zákazníka. Doplatok kúpnej ceny je potom splatný najneskôr pri prevzatí tovaru. Lehota na dodanie tovaru začína plynúť dňom nasledujúcim po obdržaní dohodnutej zálohy kúpnej ceny za objednaný tovar.
• 14.4. Tovar bude vydaný osobe uvedenej na zákazke, alebo osobe, ktorá sa preukáže písomným plnomocenstvom od osoby, ktorá si zákazku objednala.
• 14.5. Zakúpený tovar musí byť vyzdvihnutý pri skladovom tovare do 2 týždňov odo dňa zaplatenia kúpnej ceny, pri tovare na objednávku a tovare objednanom na základe projektového prehľadu do 2 týždňov odo dňa obdržania výzvy na vyzdvihnutie tovaru. Po uplynutí týchto lehôt si HORNBACH vyhradzuje právo účtovať zákazníkovi poplatok za skladné vo výške 1,66 EUR s DPH za každý započatý deň omeškania s prevzatím tovaru, počnúc dňom nasledujúcim po dni uplynutia lehoty pre prevzatie tovaru až do dňa skutočného prevzatia tovaru, ak nie je v konkrétnom prípade dohodnuté inak.
• 14.6. V prípade neprevzatia tovaru zákazníkom v lehote 1 mesiaca od uplynutia lehoty na vyzdvihnutie tovaru podľa bodu 14.8. vyššie, má spoločnosť HORNBACH právo odstúpiť od zmluvy a tovar predať tretej osobe a uplatňovať si voči zákazníkovi okrem skladného aj náhradu všetkých nákladov, ktoré mu s neprevzatím tovaru vznikli.
• 14.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru od HORNBACH resp. od dopravcu, alebo ak tak neurobí včas, okamihom, keď mu HORNBACH resp. dopravca umožní nakladať s tovarom.

15. Omeškanie, vyššia moc

• 15.1. Spoločnosť HORNBACH nie je v omeškaní, pokiaľ nemôže svoj záväzok riadne splniť v dôsledku omeškania, napr. prekážky, na strane zákazníka. Termín dodania tovaru sa v takomto prípade primerane predĺži o dobu, počas ktorej bol zákazník v omeškaní so splnením svojich povinností, a to až do okamihu, kedy sa spoločnosť HORNBACH preukázateľne dozvie o tom, že omeškanie zákazníka je ukončené.
• 15.2. Čas dodania tovaru sa primerane predlžuje o čas trvania dôvodov vyššej moci (skutočnosti nepredvídateľné, prípadne predvídateľné, ale neovplyvniteľné, pričom majú vplyv na včasné vyhotovenie alebo dodanie objednaného tovaru napr.: štrajky, opatrenia orgánov verejnej moci napr. z dôvodu pandémie, núdzového stavu, mimoriadnej situácie, prírodné živly a katastrofy).
• 15.3. Pokiaľ' sa v dôsledku vyššej moci stane plnenie spoločnosti HORNBACH nemožným, jeho povinnosť dodať tovar zákazníkovi zaniká, pokiaľ' sa stane jej plnenie splniteľným len pri zvýšených hospodárskych nákladoch, môže spoločnosť HORNBACH od kúpnej zmluvy odstúpiť.
• 15.4. Zákazník môže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vyššej moci výhradne pri dodaní tovaru, ktorý mu ešte nebol dodaný.

16. Doprava tovaru:

• 16.1. Zákazník si môže objednať službu dopravy tovaru, zakúpeného v predajni spoločnosti HORNBACH. Cena za dopravu tovaru je splatná pred začiatkom prepravy a spoločnosť HORNBACH zabezpečí dopravu tovaru zákazníkovi na základe jej objednania až po úplnom zaplatení (pri platbe bankovým prevodom až momentom pripísania platby na bankový účet HORNBACH ) kúpnej ceny tovaru ako i ceny za dopravu dohodnutej pri kúpe tovaru (ďalej ako „dopravné“),. Bez plnej úhrady dopravného nie je spoločnosť HORNBACH povinná tovar k preprave odovzdať. Zmluvné strany sa však môžu dohodnúť, že kúpna cena a/alebo cena dopravy bude uhradená prostredníctvom platobnej karty (t. j. bezhotovostne) až pri prevzatí tovaru.
• 16.2. Pokiaľ nie je vyslovene dohodnuté inak, doprava prevážaného tovaru je poskytnutá za prvé uzamykateľné dvere zákazníka, teda napr. vonkajšia brána, hlavné vchodové dvere do budovy, nie teda dvere bytu zákazníka, príp. vynáška tovaru na poschodie. Zákazník je povinný zabezpečiť bezproblémový a bezpečný prístup (podľa pravidiel cestnej premávky) na miesto dodania tovaru bežnými typmi nákladných vozidiel. Tovar je možné zákazníkovi dopraviť výlučne po spevnených prístupových cestách t. j.: panelová cesta, asfaltová cesta alebo betónová cesta, zjazdná nákladným autom. Ak ide o iný druh cesty ako je uvedené v predchádzajúcej vete, dopravca je oprávnený na mieste posúdiť možnosť prístupu bez poškodenia tovaru alebo vozidla. Ak cesta nebude zjazdná pre nákladné vozidlo bez prípadného poškodenia tovaru alebo vozidla, dopravca dopravu nevykoná, pričom dopravné sa zákazníkovi v tomto prípade nevracia. V prípade ak spevnená cesta skončí skôr pred miestom dodania alebo nie je možné pristaviť vozidlo na miesto dodania (napr. nevyhovujúca šírka brány, stojace autá, úzka cesta) do vzdialenosti 5 metrov, tovar sa vyloží na spevnenej príjazdovej ceste alebo na najbližšom parkovacom mieste. Ďalšie premiestnenie tovaru si v tomto prípade zákazník zabezpečí sám.
• 16.3. V prípade dopravy nadrozmerného alebo veľkého množstva tovaru či inak špecifického tovaru, spojená so zložitou manipuláciou pri jeho vyložení, príp. nemožnosti tovar zložiť z auta vysokozdvižnou plošinou, si zákazník zabezpečí vyloženie takéhoto tovaru z auta sám. V cene dopravného nie je zahrnutá vynáška tovaru, ktorú HORNBACH neposkytuje.
• 16.4. Zákazník je povinný vykonať kontrolu úplnosti dodávky pri odovzdaní dopravcom a potvrdiť dodací list s uvedením prípadných vád. Pokiaľ tak neurobí, má sa za to, že tovar bol dodaný bez zjavných vád. Zákazník nie je oprávnený odmietnuť prevzatie dodávky tovaru nevykazujúceho zjavné vady, čím nie je dotknuté právo zákazníka uplatniť si nárok z vád tovaru (reklamáciu). Svojim podpisom zákazník na dodacom liste potvrdzuje prevzatie zakúpeného tovaru bez zjavných vád a prevzatie originálu dokladu o kúpe.
• 16.5. Ak zákazník poruší svoju povinnosť riadne prevziať tovar alebo neposkytne riadnu súčinnosť pri prevzatí dodávky tovaru, je povinný nahradiť spoločnosti HORNBACH všetky náklady, najmä náklady vzniknuté v súvislosti s odoslaním a doručením tovaru, ako aj všetky ujmy, ktoré mu spôsobí porušením tejto povinnosti, a to vrátane ušlého zisku a všetkých nasledovných a nepriamych škôd.

18. Nákup na základe projektového prehľadu

• 18.1. Pokiaľ o to zákazník prejaví záujem, HORNBACH umožňuje vykonať nákup (nad rámec on-line nákupu alebo nákupu v predajni) s pomocou tzv. projektového prehľadu podľa podmienok uvedených v tomto článku.
• 18.2. Zákazník s pomocou zamestnanca spoločnosti HORNBACH v príslušnej predajni vykoná predvýber tovaru, ktorý by zákazník mohol mať záujem v budúcnosti zakúpiť. Zákazník môže vykonať predvýber tovaru aj telefonicky na telefónnom čísle +421 299 992 993 v pracovných dňoch (pondelok až piatok) od 8,00 hod. do 19,00 hod., v sobotu a v nedeľu od 8,00 hod. do 17,00 hod. Následne zákazník obdrží projektový prehľad so špecifikáciou (zoznamom) predvybraného tovaru vrátane ceny tovaru (ďalej len „projektový prehľad“).
• 18.3. Ak má zákazník zriadený zákaznícky účet, zobrazí sa projektový prehľad v zákazníckom účte. Pokiaľ zákazník oznámi zamestnancovi spoločnosti HORNBACH svoju e-mailovú adresu, bude mu projektový prehľad zaslaný na ním uvedenú e-mailovú adresu. V prípade, ak bude projektový prehľad pripravený v príslušnej predajni, môže zákazník obdržať projektový prehľad v listinnej podobe (tj. vytlačený).
• 18.4. V prípade, že zákazník má zriadený zákaznícky účet, dostane e-mailom projektový prehľad spolu s QR kódom, ktorý po načítaní presmeruje zákazníka na zákaznícky účet, kde sa mu zobrazí projektový prehľad. Ak zákazník nemá zákaznícky účet a poskytne svoj e-mail, dostane e-mailom projektový prehľad spolu s hypertextovým odkazom, ktorý zákazníka presmeruje do internetového obchodu, kde si môže vytvoriť zákaznícky účet. Ak zákazník neuvedie svoju e-mailovú adresu a nemá zákaznícky účet, bude mu v predajni HORNBACH odovzdaný vytlačený projektový prehľad v listinnej forme bez vyžiadania ďalších informácií o zákazníkovi.
• 18.5. Projektový prehľad nie je návrhom na uzavretie zmluvy v zmysle § 43a Občianskeho zákonníka. Zákazník však môže urobiť spoločnosti HORNBACH návrh na uzavretie kúpnej zmluvy na tovar uvedený v projektovom prehľade prostredníctvom objednávky (ďalej len „projektová objednávka“). Objednanie len časti tovarov z projektového prehľadu nie je možné, resp. výber alternatívnych položiek nie je možný.
• 18.6. Zákazník môže projektovú objednávku vykonať a/alebo stornovať buď v rámci svojho zákazníckeho účtu alebo osobne v akejkoľvek predajni spoločnosti HORNBACH. Vykonanie objednávky na základe projektového prehľadu je zákazník oprávnený v lehote uvedenej v projektovom prehľade (t.j. 14 kalendárnych dní od vystavenia projektového prehľadu). Po uplynutí lehoty 14 kalendárnych dní od vystavenia projektového prehľadu sa tento automaticky stornuje v systémoch HORNBACH a po tejto lehote už nebude možné projektovú objednávku na základe projektového prehľadu uskutočniť.
• 18.7. V prípade, ak zákazník vykoná projektovú objednávku v rámci internetového obchodu, obdrží potvrdenie objednávky e-mailom, prípadne si bude môcť potvrdenie objednávky stiahnuť / vytlačiť zo zákazníckeho účtu. V takomto prípade sa práva a povinnosti zákazníka riadia týmito VOP s výnimkou časti C (Osobitné ustanovenia pre predaj v predajni). V prípade realizácie objednávky v predajni, obdrží zákazník vytlačené potvrdenie objednávky. V takomto prípade sa práva a povinnosti zákazníka riadia týmito VOP s výnimkou časti B (Osobitné ustanovenia pre predaj v internetovom obchode).
• 18.8. V prípade zostavovania projektového prehľadu so zamestnancom v predajni HORNBACH môže byť v súvislosti s určitým typom tovaru navrhnutých viac alternatív tovaru rovnakého typu (ďalej len „alternatívne položky“). Zákazník si pred uskutočnením projektovej objednávky vyberie jednu alebo viac alternatívnych položiek, ktoré si želá zakúpiť. Tento výber je možné vykonať výlučne v predajni spoločnosti HORNBACH, zmeny projektového prehľadu zasielaného elektronicky nie sú možné.
• 18.9. Vyzdvihnutie tovaru objednaného na základe projektového prehľadu zákazníkom je možné v predajni spoločnosti HORNBACH po dodaní posledného objednaného tovaru do predajne, tovar objednaný na základe projektového prehľadu sa zákazníkovi nezasiela, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Ustanovenia bodu 9. (Dodanie tovaru)

19. Rezervácia a vyzdvihnutie

• 19.1. Prostredníctvom služby „rezervovať v predajni“ dostupnej v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH si môže zákazník zarezervovať tovar v niektorej z predajní HORNBACH. Pre využitie tejto služby zadá zákazník vybraný tovar, zvolenú predajňu pre vyzdvihnutie, zvolenú variantu spôsobu vyzdvihnutia a termín (deň a hodinu) jeho vyzdvihnutia . Tovar bude následne pripravený pre zákazníka na vyzdvihnutie vo vybranej predajni HORNBACH v termíne a podľa informácií zaslaných zákazníkovi potvrdzujúcim e-mailom. Ak si zákazník nevyzdvihne tovar ani v dodatočnej lehote 3 kalendárnych dní po márnom uplynutí tohto termínu, nebude už možné rezervovaný tovar vyzdvihnúť a v prípade záujmu zákazníka je potrebná nová rezervácia.
• 19.2. Zarezervovaním tovaru na vyzdvihnutie v predajni nedôjde prostredníctvom webovej stránky internetového obchodu HORNBACH k uzavretiu kúpnej zmluvy na tovar. Kúpna zmluva je uzavretá až vo vybranej predajni HORNBACH pri prevzatí tovaru a zaplatení ceny tovaru zákazníkom. V prípade, ak zákazník uhradí kúpnu cenu za rezervovaný tovar v predajni HORNBACH a vyzdvihne si tovar vo výdajnom mieste v predajni HORNBACH, riadia sa práva a povinností strán týmito VOP s výnimkou časti B (Osobitné ustanovenia platné pre predaj v internetovom obchode). Právo spoločnosti HORNBACH podľa článku 20. týchto VOP týmto nie je dotknuté.
• 19.3. V prípade služby „rezervovať v predajni“ možno uhradiť cenu za tovar prostredníctvom internetového obchodu spoločnosti HORNBACH. Pokiaľ si zákazník zvolí možnosť úhrady ceny za tovar prostredníctvom internetového obchodu spoločnosti HORNBACH alebo možnosť vyzdvihnutia tovaru v HORNBAX boxe, riadia sa práva a povinností strán týmito VOP s výnimkou časti C (Osobitné ustanovenie platné pre predaj v predajni).
• 19.4. Pokiaľ si zákazník odvezie rezervovaný tovar z predajne HORNBACH na zálohovanej palete, bude mu ku kúpnej cene naviac naúčtovaná vratná záloha za každú paletu, ktorej konkrétna výška bude zákazníkovi oznámená v informačnom emaile podľa bodu 19.1. tohto článku vyššie a zároveň mu bude k dispozícií na adrese sídla spoločnosti HORNBACH a v predajniach HORNBACH.
• 19.5. Právo spoločnosti HORNBACH odstúpiť od zmluvy podľa článku 20. týchto VOP týmto platí aj pre prípady podľa tohto bodu 19. obdobne.

20. Odstúpenie od zmluvy

• 20.1. Právo zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, na odstúpenie od zmluvy pri nákupe v internetovom obchode sa spravuje podľa ustanovení článku 9., body 9.4. až 9.15. (Odstúpenie od zmluvy zákazníka spotrebiteľa) týchto VOP a príslušnými zákonnými ustanoveniami.
• 20.2. Zákazníci, ktorí sú podnikateľmi, majú právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré im umožňujú príslušné právne predpisy. Právo na vrátenie tovaru poskytované spoločnosťou HORNBACH uvedené v bode 21. týchto VOP tým nie je dotknuté.
• 20.3. Spoločnosť HORNBACH a zákazník sú oprávnení odstúpiť od kúpnej zmluvy okrem iných prípadov stanovených týmito VOP, ak sa druhá zmluvná strana dopustí podstatného porušenia povinností vyplývajúcich pre ňu z kúpnej zmluvy a týchto VOP. Za podstatné porušenie zmluvných povinností sa považujú najmä: omeškanie zákazníka s úhradou kúpnej ceny v lehote splatnosti určenej alebo akýchkoľvek iných čiastok podľa týchto VOP, omeškanie zákazníka s prevzatím tovaru. Ak by vznikli medzi stranami pochybnosti o dni doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, považuje sa za deň doručenia tretí deň po odoslaní oznámenia na adresu zákazníka, ktorú uviedol spoločnosti HORNBACH (napr. v zákazke, kúpnej zmluve, zákazníckom účte, online objednávke).
• 20.4. Spoločnosť HORNBACH je oprávnená odstúpiť od zmluvy z dôvodu nemožnosti dodať tovar, či už z dôvodu vypredania svojich zásob tovaru alebo z dôvodu jeho nedostupnosti. Spoločnosť HORNBACH môže ďalej od zmluvy odstúpiť v prípade, že tovar sa už nevyrába a/alebo nedodáva, ako aj z dôvodu, že tovar bol označený zjavne chybnou cenou. Za zjavne chybnú cenu sa pre tieto účely rozumie cena, ktorá sa v dôsledku prekrývajúcich sa číslic v čiastke ceny, chýbajúcej číslice v čiastke ceny, nesprávne umiestnenej desatinnej čiarky v čiastke ceny, zámeny meny (napr. zrejme eurová čiastka je uvedená s označením meny CZK) alebo aj z akéhokoľvek iného, hoci nie aj zrejmého, dôvodu výrazne odchyľuje od zvyčajnej maloobchodnej ceny daného alebo porovnateľného tovaru alebo príslušných s ním spojených služieb, bez toho aby táto odchýlka bola dôsledkom demonštrovanej zľavovej alebo výpredajovej akcie alebo inej formy spoločnosťou HORNBACH úmyselne zamýšľaného cenového zvýhodnenia. Výraznou odchýlkou sa pre tento účel rozumie odchýlka, ktorá musí byť pri rozumnom posúdení zrejmá aj priemernému spotrebiteľovi s tým, že ak nie je preukázaný opak, je výraznou odchýlkou odchýlka prevyšujúca 50%.
• 20.5. Spoločnosť HORNBACH je rovnako oprávnená od zmluvy odstúpiť, pokiaľ zákazník zvolí možnosť vydvihnutia zakúpeného tovaru na vybranej predajni HORNBACH (alebo vo vybranom HORNBACH boxe) a tento tovar sa nevydvihne do troch dní odo dňa, kedy mu bola zo strany spoločnosti HORNBACH poskytnutá informácia o dostupnosti tovaru na vydvihnutie (prevzatie).
• 20.6. Ak využije spoločnosť HORNBACH právo na odstúpenie podľa vyššie uvedených bodov týchto VOP, spoločnosť HORNBACH vyrozumie zákazníka o tom, že od zmluvy odstupuje, a to do 7 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Pokiaľ zákazník už uhradil kúpnu cenu (alebo jej časť), bude mu kúpna cena (prípadne jej časť) vrátená späť rovnakým spôsobom, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy spoločnosti HORNBACH. Ak nebude možné vrátiť kúpnu cenu rovnakým spôsobom, vyžiada si spoločnosť HORNBACH od zákazníka zodpovedajúcu súčinnosť, ktorú je zákazník povinný poskytnúť. Odstúpením spoločnosti HORNBACH zaniká zmluva uzavretá so zákazníkom, a to v rozsahu v akom od zmluvy spoločnosť HORNBACH odstúpi.

21. Právo na vrátenie tovaru poskytované spoločnosťou HORNBACH

• 21.1. Spoločnosť HORNBACH poskytuje zákazníkom možnosť vrátenia vybraného zakúpeného tovaru do 28 dní od vystavenia daňového dokladu (faktúry) za tovar. Tovar musí byť vrátený v predajni HORNBACH. Podmienkou vrátenia tovaru a následne vrátenia kúpnej ceny je súčasne:
  • 21.1.1. predloženie potvrdenia o kúpe tovaru (daňového dokladu alebo dodacieho listu) zákazníkom;
  • 21.1.2. vrátenie nepoužitého a nepoškodeného kompletného tovaru s príslušenstvom v pôvodnom stave, v nepoškodenom a neporušenom originálnom obale, vrátane všetkých súvisiacich dokumentov, ktoré boli zákazníkovi s tovarom odovzdané (záručné podmienky, návody na použitie atď.) a všetkého prípadného príslušenstva dodaného s tovarom.
• 21.2. Predloženie potvrdenia o kúpe tovaru je možné nahradiť doložením existencie HORNBACH e-účtenky (viď bod 27. týchto VOP) týkajúcej sa kúpy tovaru.
• 21.3. Možnosť vrátenia tovaru sa nevzťahuje najmä na: sezónny tovar, živé zvieratá, rastliny, nebalené krmivá, tovar podliehajúci rýchlej skaze, zníženiu akosti alebo znehodnoteniu, tovar predaný v zľave, zlacnený tovar, tovar na zákazku, tovar vyrobený alebo upravený podľa individuálnych inštrukcií zákazníka (napr. tovar zhotovený na požadované špecifické rozmery, tovar rezaný na mieru, koberce na m2, zvláštne objednávky tovaru), tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, periodické tlače (napr. časopisy), knihy, audiovizuálne nosiče, potraviny, krmivá, farby, laky, nátery a tovary, ktorých akosť, charakteristické znaky, spoľahlivosť, môžu byť nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou zákazníka narušené, ako aj tovary, ktoré podliehajú prísnym podmienkam a pravidlám skladovania alebo na iný tovar (napr. tovar ponúkaný v zľave vplyvom poškodenia a iné) podľa rozhodnutia spoločnosti HORNBACH v odôvodnených prípadoch. V prípade tovaru na zvláštnu zákaznícku objednávku s individuálne stanovenými cenami, je možné vrátenie uskutočniť len za podmienky, že vrátenie tovaru bude pre HORNBACH odsúhlasené dodávateľom tohto tovaru. V prípade tohto tovaru je HORNBACH oprávnený z vrátenej kúpnej ceny započítať si náklady na dopravu tovaru spať dodávateľovi. Výšku týchto nákladov je HORNBACH povinný oznámiť zákazníkovi pri vrátení tovaru.
• 21.4. V prípade, že vrátený tovar bol zákazníkom uhradený prostredníctvom platnej karty, bude mu kúpna cena tovaru vrátená na bankový účet, oproti predloženiu platobnej karty, ktorou bola kúpna cena za vrátený tovar uhradená. V prípade, ak zákazník nemá takúto platobnú kartu v dobe vrátenia tovaru k dispozícii, bude mu kúpna cena vrátená formou poukážky spoločnosti HORNBACH. Zákazník berie na vedomie, že platnosť poukážky môže byť časovo obmedzená.
• 21.5. Vratné palety, môže zákazník vrátiť do 6 mesiacov od ich zakúpenia po predložení pokladničného bloku. V prípade vrátenia zálohovaného tovaru (napr. palety, plynové fľaše atď.) je podmienkou vrátenia tovaru predloženie originálu potvrdenia o zaplatení zálohy v prospech spoločnosti HORNBACH. Predložením HORNBACH e-účtenky je možné predloženie originálu potvrdenia o zaplatení zálohy nahradiť.
• 21.6. V prípade, že tovar bol zákazníkom zakúpený prostredníctvom platobných poukážok, vrátane prípadov čiastočnej úhrady kúpnej ceny hotovosťou alebo platobnou kartou, bude mu kúpna cena vrátená formou poukážky spoločnosti HORNBACH. Zákazník berie na vedomie, že platnosť poukážky môže byť časovo obmedzená.
• 21.7. Vrátenie tovaru s použitím HORNBACH e-účtenky ako potvrdenie o kúpe tohto tovaru je možné iba v predajni HORNBACH, v ktorej bol nákup tovaru zrealizovaný.
• 21.8. Konečné rozhodnutie o tom, či sú v konkrétnom prípade splnené všetky podmienky podľa tohto článku 21. týchto VOP pre vrátenie tovaru, prináleží spoločnosti HORNBACH.

22. Výhrada vlastníckeho práva

• 22.1. U zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, si spoločnosť HORNBACH vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru, ktorý je predmetom zmluvy až do úplného zaplatenia ceny podľa príslušnej kúpnej zmluvy, t. j. vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až úplným zaplatením ceny
• 22.2. Pre zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, platí nasledujúce:
  • 22.2.1. Zaslaný tovar (ďalej len „tovar s výhradou vlastníckeho práva“) zostáva vo vlastníctve spoločnosti HORNBACH až do okamihu úplného zaplatenia ceny ako aj všetkých existujúcich alebo budúcich pohľadávok, ktoré má aktuálne alebo do budúcnosti spoločnosť HORNBACH voči zákazníkovi.
  • 22.2.2. Zákazník je povinný nakladať s tovarom s výhradou vlastníckeho práva s riadnou starostlivosťou a poistiť ho na svoje náklady dostatočne pre prípad poškodenia ohňom, vodou, krádežou, ako aj proti ostatným poistným rizikám vo výške hodnoty nového tovaru. Ak sú nutné údržbové a inšpekčné práce, je zákazník povinný ich vykonať včas a na vlastné náklady.

23. Zodpovednosť za vady, záruka

• 23.1. Zodpovednosť za vady a uplatnenie si práv zo zodpovednosti za vady zákazníkov , ktorí sú spotrebiteľmi, sa riadia Reklamačným poriadkom spoločnosti HORNBACH, ktorý nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/reklamacny-poriadok/ a príslušnými právnymi predpismi slovenského práva (najmä ustanovenia § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, sa uplatňujú príslušné ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
• 23.2. Zodpovednosť spoločnosti HORNBACH voči zákazníkom sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

24. Informácie k elektronickej evidencii tržieb

• 24.1. Podľa zákona č. 289/2008 Z. z. o používaní elektronickej registračnej pokladnice v znení neskorších predpisov je podnikateľ je povinný evidovať tržbu v elektronickej registračnej pokladnici alebo v systéme e-kasa prostredníctvom pokladnice e-kasa klient bez zbytočného odkladu po jej prijatí. Ak podnikateľ nemôže z dôvodu prekročenia hraničnej doby odozvy zaevidovať tržbu v systéme e-kasa, je povinný uložiť dátovú správu v on-line registračnej pokladnici.
• 24.2. Podnikateľ je povinný po zaevidovaní tržby v elektronickej registračnej pokladnici alebo v pokladnici e-kasa klient odovzdať kupujúcemu pokladničný doklad okrem kópie pokladničného dokladu ihneď po jeho vytlačení v elektronickej registračnej pokladnici alebo v pokladnici e-kasa klient.

26. HORNBACH aplikácia

• 26.1. Užívateľ sa zaväzuje nepoužívať „HORNBACH aplikáciu“ (ďalej len „softvér“) na rasistické, diskriminačné, pornografické, mládež ohrozujúce, politicky extrémne alebo inak nelegálne účely, alebo na účely porušujúce právne predpisy alebo nariadenia orgánov verejnej moci.
• 26.2. Užívateľ sa zaväzuje nenahrávať do softvéru fotografie, ktoré obsahujú osobné údaje. To znamená akékoľvek informácie, ktoré sa vzťahujú k identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe. Identifikovateľnou fyzickou osobou sa rozumie taká osoba, ktorú možno identifikovať priamo alebo nepriamo, najmä s odkazom na určitý identifikátor, napríklad meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo s použitím jedného alebo viacerých faktorov charakteristických pre fyzickú, fyziologickú, genetickú, mentálnu, ekonomickú, kultúrnu alebo spoločenskú identitu tejto fyzickej osoby. Príkladom sú v tomto prípade fotografie, ktoré znázorňujú osoby alebo obsahy dokumentov s informáciami o osobe.

27. HORNBACH e-účtenka

• 27.1. „HORNBACH e-účtenka“ je službou spoločnosti HORNBACH, ktorá je k dispozícii všetkým zákazníkom, ktorí si na www.hornbach.sk zaregistrovali zákaznícky účet HORNBACH (ďalej len „užívateľ“), ktorý umožňuje evidovať nákupy v predajni HORNBACH podľa nasledujúcich ustanovení.
• 27.2. Pokladničný doklad za nákup v slovenskej kamennej predajni HORNBACH možno nahrať do zákazníckeho účtu ako HORNBACH e-účtenku až jeden rok spätne (od dátumu kúpy uvedeného na účtenke).
• 27.3. Užívateľ je oprávnený nahrať do svojho zákazníckeho účtu iba účtenky z vlastných nákupov, ďalej nákupov, ktoré pre neho realizovali tretie osoby, a z nákupov, ktoré realizovali osoby žijúce s ním v jednej domácnosti.
• 27.4. Uloženie HORNBACH e-účtenky v zákazníckom účte pod „Moje účtenky“ sa realizuje zaznamenaním čiarového kódu, uvedeného na papierovom pokladničnom doklade, skenujúcou funkciou aplikácie HORNBACH, alebo zadaním číselného kódu do príslušného poľa v zákazníckom účte HORNBACH a zadaním celkovej sumy (celkovej čiastky z účtenky).
• 27.5. Užívateľ môže kedykoľvek sám vymazať jednotlivé HORNBACH e-účtenky zo zákazníckeho účtu HORNBACH. Vymazaním zákazníckeho účtu sa vymažú aj všetky v ňom nahrané HORNBACH e-účtenky.
• 27.6. HORNBACH e-účtenka nie je daňovým dokladom. HORNBACH nezodpovedá za možnú ujmu v prípade, že si užívateľ neuschová originálny doklad o kúpe.
• 27.7. HORNBACH si vyhradzuje možnosť modifikovať, pozastaviť alebo ukončiť systém HORNBACH e-účteniek. O takomto kroku budú užívatelia včas - spravidla tri mesiace vopred - informovaní e-mailom. Nárok na trvalé zobrazovanie HORNBACH e-účtenky v HORNBACH zákazníckom účte nie je daný.

28. Ochrana osobných údajov.

Spoločnosť HORNBACH zaobchádza s údajmi zákazníkov zodpovedne. Preto je spoločnosť HORNBACH v zaobchádzaní s údajmi získanými online viazaná vlastnými dobrovoľnými zásadami ochrany osobných údajov. Ďalšie informácie k téme ochrany osobných údajov (bez ohľadu na kódexy správania) sú uvedené vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov, ktoré nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/ochrana-udajov-a-pravo-v-hornbachu/.

29. Rozhodné právo, jazyk zmluvy, jurisdikcia

• 29.1. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej aj „ Obchodný zákonník“) v prípade zákazníkov - podnikateľov, a v prípade zákazníkov - spotrebiteľov sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej aj „ Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej aj „ zákon o ochrane spotrebiteľa“),. Uplatnenie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru publikovaného v oznámení Federálneho Ministerstva Zahraničných vecí č. 160/1991 (CISG) je vylúčené z týchto VOP.
• 29.2. Súdna príslušnosť pre akýkoľvek spor vzniknutý zo zmluvných vzťahov uzatvorených na základe týchto VOP sa riadi podľa príslušných slovenských právnych predpisov.
• 29.3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava ( http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke: https://www.economy.gov.sk/uploads/files/h4KzPlX2.pdf?csrt=6682598522903021307 ). Spotrebiteľ taktiež môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, zriadenú Európskou Komisiou, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

30. Záverečné ustanovenia

• 30.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči zmluvnému partnerovi uzavretím kúpnej zmluvy. Platne uzavretá kúpna zmluva sa spravuje VOP platnými v čase jej uzavretia. Spoločnosť HORNBACH oznamuje zmeny VOP na svojej internetovej stránke https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/.
• 30.2. Tieto VOP sú k dispozícii na adrese sídla spoločnosti HORNBACH, v predajniach HORNBACH a elektronicky na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/. Tieto VOP sú platné a účinné od 15.7.2024 a rušia predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí a príloh, ktoré sú k dispozícií na https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/.
• 30.3. Prípady a situácie neupravené týmito VOP sa budú posudzovať podľa príslušných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, pričom kogentné ustanovenia predpisov na úseku ochrany spotrebiteľa majú prednosť pred týmito VOP, ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa resp. Občianskeho zákonníka.
• 30.4. Žiadna za strán nemá právo bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany postúpiť, previesť alebo nakladať, vcelku či čiastočne, s príslušnými právami, nárokmi a záväzkami na základe tejto zmluvy, ak nie je v týchto VOP ustanovené inak. Ak sa jedna alebo viac častí týchto VOP stane z akýchkoľvek dôvodov právne neúčinnou, netýka sa to zostávajúcich časti týchto VOP.
• 30.4. Objednávky v internetovom obchode spoločnosti HORNBACH môžu byť prijímané 24 hodín denne 7 dní v týždni.
• 30.5. Dodanie tovaru s montážou sa riadi samostatnými obchodnými podmienkami spoločnosti HORNBACH pre montážny servis.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
č.: 02/ 58272 172, 02/58272 104 fax č.: 02/ 58272 170 https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi

• 3.1. Montáž tovaru zakúpeného v predajni spoločnosti HORNBACH nie je zahrnutá v kúpnej cene tovaru. Cena montáže sa určuje podľa cenníka montážnych prác a skutočností zistených pri zameraní na mieste montáže.
• 3.2. Montáž sa vykoná na mieste a v čase dohodnutom so zákazníkom. Pri vonkajších prácach sa vykonáva montáž iba za priaznivého počasia. Pre interiérové práce musí byť zabezpečená teplota na pracovisku minimálne 16°C.
• 3.3. Zákazník je povinný na vlastné náklady zabezpečiť všetky potrebné povolenia alebo súhlasy, ak sú potrebné na montáž, vrátane stavebnej pripravenosti, ak sa s firmou HORNBACH nedohodne inak. Spoločnosť HORNBACH (alebo subdodávateľ montáže) može odmietnuť vykonať montáž, najmä ak zákazník nezabezpečí stavebnú pripravenosť alebo potrebné povolenia, alebo ak zákazník trvá na nedodržaní technologických postupov alebo použití chybného tovaru, alebo ak sú na mieste montáže nehygienické podmienky. V takom prípade je zákazník povinný zaplatiť spoločnosti HORNBACH zmluvnú pokutu vo výške poplatku za zameranie v sume 40 EUR s DPH. Touto zmluvnou pokutou však nie je dotknuté ani obmedzené právo spoločnosti HORNBACH na náhradu prípadnej škody. Spoločnosť HORNBACH nezodpovedá za škody alebo vady spôsobené skutočnosťami uvedenými v tomto odseku vrátane oneskorenia montáže.
• 3.4. Zákazník sa zaväzuje poskytnúť spoločnosti HORNBACH všetku potrebnú súčinnosť na riadne a včasné vykonanie montáže podľa zmluvy medzi spoločnosťou HORNBACH a zákazníkom, vrátane zabezpečenia dodávky elektrickej energie alebo vody, a to na náklady zákazníka. Zákazník musí ďalej poskytnúť plán existujúcich rozvodov vody, elektriny, plynu, prípadne ďalších rozvodov či sietí v mieste montáže, ako aj upozorniť na iné podstatné okolnosti z dôvodu predchádzania prípadným škodám na tomto majetku, ku ktorým by mohlo dôjsť v súvislosti s montážnymi prácami, v opačnom prípade zodpovedá za škodu spôsobenú porušením tejto povinnosti. Zákazník ďalej zabezpečí, aby tovar, ktorý samá montovať, vrátane všetkých dielov potrebných na montáž, bol v dobrom, nepoškodenom a kompletnom stave, a zabezpečí, aby proces montáže nebol rušený inými stavebnými alebo podobnými prácami v mieste montáže tovaru, v opačnom prípade zákazník znáša všetky náklady, ktoré mu v tejto súvislosti vzniknú. Zákazník súhlasí s vyhotovovaním foto-, resp. video-dokumentácie miesta realizácie montáže, potrebnej za účelom riadneho zamerania, realizácie a ako aj následnej kontroly realizácie montážnych prác.
• 3.5. Zákazník je povinný montáž tovaru riadne a včas prevziať a zaplatiť dohodnutú cenu za montáž, pričom dielo môže byť prevzaté s výhradami. Za tým účelom sa zákazník zaväzuje zúčastniť montáže alebo zabezpečiť prítomnosť inej osoby na mieste montáže v dohodnutý deň montáže. Zákazník alebo ním určená osoba prítomná na mieste montáže v dohodnutý deň montáže sú oprávnení odmietnuť prevzatie len v prípade zjavných podstatných vád montáže tovaru, najmä ak tovar nie je funkčný. lné vady nezbavujú zákazníka povinnosti prevziať montáž alebo zaplatiť cenu za montáž.
• 3.6. Cena za práce, ktoré boli dohodnuté až pri montáži (atypické práce, naviac práce, ktoré boli zistené až pri montáži), sa určuje zmluvne ako dodatok k objednávke a je splatná najneskôr pri prevzatí diela.

• 4.1. Montáž (t. j. vo všeobecnosti pokládku alebo inštaláciu) vykonáva spoločnosť HORNBACH s pomocou tretej strany – subdodávateľa (montážneho dodávateľa) ako svojho servisného partnera (ďalej len „subdodávateľ montáže“) . Subdodávateľ montáže je oprávnený v mene spoločnosti HORNBACH rokovať so zákazníkom len v týchto záležitostiach:
  • a) dojednanie drobných zmien plnenia spoločnosti HORNBACH v súvislosti s dohodnutým plnením (napr. dodanie väčšieho množstva spojovacieho materiálu a pod.), pričom konečná podoba zmien musí byť vyhotovená formou dodatku k objednávke;
  • b) stanovenie a prípadné zmeny termínu ukončenia montáže;
  • c) odovzdanie montážnych prác (diela);
  • d) riešenie prípadných vád montáže v súlade s reklamačným poriadkom (pozri ďalej).
• 4.2. Subdodávateľ montáže nie je oprávnený konať v mene spoločnosti HORNBACH v žiadnych iných záležitostiach, t. j. najmä nie je oprávnený v mene spoločnosti HORNBACH dojednávať viac ako drobné zmeny plnenia, dojednávať dodatočné plnenie (dodatočné montážne práce) alebo prijímať akékoľvek platby od zákazníka.

• 5.1. Na základe písomnej objednávky merania od zákazníka vykoná subdodávateľ prieskum na účely montáže tovaru vybraného zákazníkom a zákazník zaplatí poplatok za zameranie vo výške uvedenej v bode 5.5. nižšie. Poplatok sa odpočíta od ceny montáže v prípade realizácie montáže, inak sa poplatok nevracia, ak sa zákazník a spoločnosť HORNBACH nedohodnú inak.
• 5.2. Termín merania dohodne so zákazníkom subdodávateľ montáže. Zákazník je povinný umožniť vykonanie merania v dohodnutom termíne. O vykonanom meraní bude vyhotovený zameriavací protokol, v ktorom sa definuje rozsah a cena prác a materiálové požiadavky, na ktoré sa v prípade potreby uzavrie zmluva medzi zákazníkom a spoločnosťou HORNBACH.
• 5.3. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby sa zákazník alebo ním určená alebo splnomocnená tretia osoba na účasť na meraní a na prevzatie zameriavacieho protokolu nachádzala na mieste montáže v dohodnutý deň merania. Riadne splnomocnenie sa preukazuje v písomnej forme, napríklad plnou mocou, ktorej znenie je k dispozícii na www.hornbach.sk alebo v predajniach. V prípade absencie písomného splnomocnenia má sa za to, že akákoľvek tretia osoba zdržiavajúca sa v mieste montáže označenom v objednávke v dohodnutý deň merania je určená a splnomocnená zákazníkom na účasť na meraní a na prevzatie zameriavacieho protokolu (ďalej len ako „zástupca“). Zástupca zákazníka nachádzajúci sa na mieste montáže v dohodnutý deň montáže koná v mene zákazníka a na jeho účet, pričom z úkonov zástupcu vzniknú práva a povinnosti priamo zákazníkovi.
• 5.4. Ak zákazník znemožní riadne vykonanie merania, najmä tým, že sa v dohodnutom termíne merania osobne nedostaví na miesto montáže a nezabezpečí prítomnosť svojho zástupcu podľa bodu 5.3. týchto VOP, zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že sa zaväzuje sa zaplatiť spoločnosti HORNBACH zmluvnú pokutu vo výške poplatku za zameranie a nákladov na dopravu podľa cenníka spoločnosti HORNBACH. Zaplatením tejto zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok spoločnosti HORNBACH na náhradu prípadnej škody.
• 5.5. Poplatok za zameranie na montáž v HORNBACH zakúpeného tovaru je 40,- EUR s DPH do vzdialenosti 20 km od predajne HORNBACH, v ktorej si zákazník zákazku objednal, alebo v ktorej bola zákazka vytvorená. Pri doprave do vzdialenosti nad 20 km sa doprava spoplatňuje v rámci platného cenníka montáží (k dispozícii na oddeleniach, ktoré montáž poskytujú a tiež na oddelení zákazníckeho servisu). Ceny montážnych prác, vyplývajúcich zo zistení, ktoré uvedie subdodávateľ montáže do zameriavacieho protokolu pri zameraní a ocenení montážnych prác (napr. rozmery miestnosti, schodov, otvorov, množstvo navrhovaného spot. materiálu atd'.), vychádzajú z platného cenníka montáží HORNBACH (k dispozícii na oddeleniach, ktoré montáž poskytujú a tiež na oddelení zákazníckeho servisu). Ceny montáží v zameriavacom protokole sú uvádzané s DPH a bez cien spotrebného materiálu. Na základe cenovej ponuky v zameriavacom protokole, kde zákazník svojím podpisom súhlasí s cenami a navrhovaným spotrebným materiálom, vystaví HORNBACH zákazku na montáž a aj spotrebný materiál. Zákazník berie na vedomie, že montáž na zakúpený tovar bude objednaná až po uhradení zálohy za montáž, tovar a spotrebný materiál vo výške 100% ceny montáže. V prípade, že je tovar na objednávku, zákazník je oboznámený s termínom dodania a až po dodaní tovaru je kontaktovaný subdodávateľom montáže o termíne montáže. Montáž je vždy ukončená vyhotovením preberacieho protokolu. Na preberacom protokole zákazník svojím podpisom potvrdzuje, že montáž prebehla v poriadku a bez výhrad resp. zákazník uvedie vady montáže. V prípade, že zameranie prebehne, ale montáž si zákazník neobjedná, bude suma vo výške 40,- EUR s DPH a náklady na dopravu zaúčtovaná v prospech HORNBACH ako cena za poskytnutú službu. Dopravné montážnej firmy na miesto montáže a spať na predajňu je účtované aj v prípade, kedy si zákazník zabezpečuje dopravu tovaru sám.

• 6.1. Ak je to dohodnuté v písomnej objednávke medzi spoločnosťou HORNBACH a zákazníkom, spoločnosť HORNBACH (prípadne s pomocou subdodávateľa montáže) zabezpečí prepravu tovaru na miesto montáže, inak ju zabezpečí zákazník. Ak prepravu zabezpečuje zákazník, nesie riziko poškodenia tovaru od okamihu jeho prevzatia v priestoroch príslušnej predajne spoločnosti HORNBACH.
• 6.2. Spoločnosť HORNBACH dohodne so zákazníkom spôsob dopravy tovaru na miesto montáže pred uzavretím objednávky montáže. Ak prepravu tovaru zabezpečuje spoločnosť HORNBACH, zákazník zodpovedá za to, že ním označené miesto vykládky je bezpečne prístupné (podľa pravidiel cestnej premávky) pre bežné typy nákladných vozidiel. Ak zákazník neposkytne súčinnosť pri prevzatí tovaru, je povinný nahradiť spoločnosti HORNBACH všetky náklady, najmä náklady spojené s odoslaním a dodaním tovaru, ako aj všetky škody spôsobené porušením tejto povinnosti vrátane ušlého zisku a všetkých následných a nepriamych škôd.

• 7.1. Montáž sa vykoná v lehote písomne dohodnutej medzi zákazníkom a spoločnosťou HORNBACH (alebo subdodávateľom montáže), inak bez zbytočného odkladu po tom, ako je tovar pripravený na prevzatie v príslušnej predajni HORNBACH, pričom zákazník je povinný v tejto lehote umožniť prístup na montáž. Za tým účelom sa zákazník zaväzuje zúčastniť montáže alebo zabezpečiť prítomnosť zástupcu na mieste montáže v dohodnutý deň montáže. Ustanovenie o oprávneniach zástupcu podľa bodu 5.3. VOP platí obdobne.
• 7.2. Ak je možné montáž vykonať len so zvýšenými nákladmi v dôsledku iných okolností, za ktoré spoločnosť HORNBACH alebo subdodávateľ montáže nezodpovedá, je spoločnosť HORNBACH alebo subdodávateľ montáže oprávnený účtovať zákazníkovi tieto zvýšené náklady len vtedy, ak bol zákazník na túto skutočnosť preukázateľne upozornený.
• 7.3. O odovzdaní sa vyhotoví preberací protokol, ktorého jedno vyhotovenie dostane zákazník a jedno vyhotovenie spoločnosť HORNBACH a v ktorom sa uvedú všetky prípadné zjavné a iné vady. V prípade zistenia takýchto vád sa termín ich odstránenia dohodne medzi zákazníkom a spoločnosťou HORNBACH alebo v preberacom protokole medzi zákazníkom a subdodávateľom. Po odstránení takýchto vád sa vyhotoví nový preberací protokol.
• 7.4. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby v dohodnutý deň prevzatia montáže bol prítomný na mieste montáže on alebo ním určený alebo splnomocnený zástupca, ktorý je oprávnený zastupovať zákazníka pri všetkých rokovaniach týkajúcich sa montáže. Riadne splnomocnenie sa preukazuje napríklad plnou mocou, ktorej znenie je k dispozícii na www.hornbach.sk alebo v predajniach. V prípade absencie písomného splnomocnenia má sa za to, že akákoľvek tretia osoba zdržiavajúca sa na mieste montáže v dohodnutý deň prevzatia montáže je určená a splnomocnená zákazníkom na účasť na meraní a na prevzatie montáže (ďalej len ako „zástupca“). Zástupca zákazníka nachádzajúci sa na mieste montáže v dohodnutý deň prevzatia montáže koná v mene zákazníka a na jeho účet, pričom z úkonov zástupcu vzniknú práva a povinnosti priamo zákazníkovi. Ak zákazník nie je v deň prevzatia montáže prítomný na mieste montáže a nezabezpečí vo svojom mene prítomnosť svojho zástupcu, má sa za to, že zákazník montáž prevzal v čase jej ukončenia a nemá k jej vykonaniu žiadne výhrady ani pripomienky.
• 7.5. Ak zákazník znemožní vykonanie montáže v dohodnutom termíne, napr. tým, že neumožní spoločnosti HORNBACH prístup na miesto montáže alebo nezabezpečí nepretržité vykonávanie montáže, berie na vedomie a súhlasí s tým, že sa zaväzuje zaplatiť spoločnosti HORNBACH zmluvnú pokutu vo výške poplatku za zameranie v sume 40 EUR s DPH. Touto zmluvnou pokutou však nie je dotknuté ani obmedzené právo spoločnosti HORNBACH na náhradu prípadnej škody.
• 7.6. Spoločnosť HORNBACH ani subdodávateľ montáže nezodpovedajú za chyby pri montáži vyplývajúce z chybného alebo nekompletného tovaru alebo jeho nevhodnej povahy za predpokladu, že zákazník bol na to bez zbytočného odkladu upozornený a zákazník napriek tomu trval na montáži. V takýchto prípadoch je zákazník povinný písomne zaslať spoločnosti HORNBACH alebo subdodávateľovi montáže pokyny na montáž.

• 8.1. Spoločnosť HORNBACH nie je v omeškaní, pokiaľ nemaže svoj záväzok riadne splniť v dôsledku omeškania, napr. prekážky, na strane zákazníka. Termín realizácie montáže, resp. dodania tovaru, ak bolo dohodnuté podľa bodu 6. vyššie, sa v takomto prípade primerane predÍži o dobu, počas ktorej bol zákazník v omeškaní so splnením svojich povinností, a to až do okamihu, kedy sa spoločnosť HORNBACH preukázateľne dozvie o tom, že omeškanie zákazníka je ukončené.
• 8.2. čas realizácie montáže, resp. dodania tovaru, ak bolo dohodnuté podľa bodu 6.vyššie, sa primerane predlžuje o čas trvania davodov vyššej moci (skutočnosti nepredvídateľné, prípadne predvídateľné, ale neovplyvniteľné, pričom majú vplyv na včasnú realizáciu montáže, vyhotovenie alebo dodanie objednaného tovaru napr.: štrajky, opatrenia orgánov verejnej moci napr. z davodu pandémie, núdzového stavu, mimoriadnej situácie, prírodné živly a katastrofy).
• 8.3. Pokiaľ' sa v dôsledku vyššej moci stane plnenie spoločnosti HORNBACH nemožným, jeho povinnosť vykonať montáž tovaru, resp. dodať tovar, ak bolo dohodnuté podľa bodu 6. vyššie, zákazníkovi zaniká, pokiaľ sa stane jej plnenie splniteľným len pri zvýšených hospodárskych nákladoch, môže spoločnosť HORNBACH od kúpnej zmluvy odstúpiť.
• 8.4. Zákazník môže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vyššej moci výhradne do času realizácie montáže, resp. ak mu tovar ešte nebol dodaný.

• 9.1. Zodpovednosť za vady a uplatnenie si práv zo zodpovednosti za vady zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi, sa riadia Reklamačným poriadkom spoločnosti HORNBACH, ktorý nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/reklamacny-poriadok/ a príslušnými právnymi predpismi slovenského práva (najmä ustanovenia § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, sa uplatňujú príslušné ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
• 9.2. Zodpovednosť spoločnosti HORNBACH voči zákazníkom sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

• 10.1. Spoločnosť HORNBACH zaobchádza s údajmi zákazníkov zodpovedne. Preto je spoločnosť HORNBACH v zaobchádzaní s údajmi získanými online viazaná vlastnými dobrovoľnými zásadami ochrany osobných údajov. Ďalšie informácie k téme ochrany osobných údajov (bez ohľadu na kódexy správania) sú uvedené vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov, ktoré nájdete na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/ochrana-udajov-a-pravo-v-hornbachu/.

• 11.1. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej aj „Obchodný zákonník“) v prípade zákazníkov - podnikateľov, a v prípade zákazníkov - spotrebiteľov sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej aj „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej aj „zákon o ochrane spotrebiteľa“). Použitie obchodných zvyklostí zachovávaných v danom odvetví podnikania spoločnosti HORNBACH, resp. zákazníka, ktorý je podnikateľom, sa vylučuje.
• 11.2. Súdna príslušnosť pre akýkoľvek spor vzniknutý zo zmluvných vzťahov uzatvorených na základe týchto VOP sa riadi podľa príslušných slovenských právnych predpisov.
• 11.3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava ( http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke: https://www.economy.gov.sk/uploads/files/h4KzPlX2.pdf?csrt=6682598522903021307 ). Spotrebiteľ taktiež môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, zriadenú Európskou Komisiou, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 12.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči zmluvnému partnerovi uzavretím zmluvy. Platne uzavretá zmluva sa spravuje VOP platnými v čase jej uzavretia. Spoločnosť HORNBACH oznamuje zmeny VOP na svojej internetovej stránke https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/.
• 12.2. Tieto VOP sú k dispozícii na adrese sídla spoločnosti HORNBACH, v predajniach HORNBACH a elektronicky na adrese https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/. Tieto VOP sú platné a účinné od 01.10.2024 a rušia predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí a príloh, ktoré sú k dispozícií na https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/.
• 12.3. Prípady a situácie neupravené týmito VOP sa budú posudzovať podľa príslušných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, pričom kogentné ustanovenia predpisov na úseku ochrany spotrebiteľa (viď bod 11.1. vyššie) majú prednosť pred týmito VOP, ak je zákazník spotrebiteľom v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa resp. Občianskeho zákonníka.
• 12.4. Žiadna za strán nemá právo bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany postúpiť, previesť alebo nakladať, vcelku či čiastočne, s príslušnými právami, nárokmi a záväzkami na základe tejto zmluvy, ak nie je v týchto VOP ustanovené inak. Ak sa jedna alebo viac častí týchto VOP stane z akýchkoľvek dôvodov právne neúčinnou, netýka sa to zostávajúcich časti týchto VOP.

HORNBACH - Baumarkt SK spol. s r.o.

Galvaniho 9
Bratislava 821 04
Slovensko

spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, odd. Sro, vložka č. 26847/B

zastúpená pánom Ing. Jaroslavom Paděrom, pani Ing. Ladou Šmolkovou a pani Stanislavou Hradilovou ako konateľmi

IČO: 35838949

DIČ: 2020262684

Telefón: +421 299 992 992

E-mail: onlineshop@hornbach.sk

a. Všetky zmluvné vzťahy, ktoré môžu vzniknúť so spoločnosťou HORNBACH, a všetky predzmluvné záväzky sa riadia výlučne slovenským právom s výnimkou Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG).

b. Jazykom zmluvy je slovenčina.

c. Ak je zákazník podnikateľom v zmysle Občianskeho zákonníka, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym združením majetku (ďalej len „podnikateľ“), miestom plnenia služby a prípadných nárokov na následné plnenie je sídlo spoločnosti HORNBACH.

d. Pre súdne konanie je miestne príslušný všeobecný súd žalovaného.

a. Oznámenia podľa nariadenia o riešení spotrebiteľských sporov online
Podľa platných právnych predpisov je spoločnosť HORNBACH povinná informovať spotrebiteľov o existencii európskej platformy na riešenie spotrebiteľských sporov online, ktorú možno využiť na riešenie sporov bez toho, aby bolo potrebné obrátiť sa na súd. Za zriadenie platformy je zodpovedná Európska komisia.

Európsku platformu pre riešenie sporov online nájdete tu: https://ec.europa.eu/odr

Spoločnosť HORNBACH by však chcela upozorniť, že nie je pripravená zúčastniť sa na konaní o riešení sporov v rámci uvedenej Európskej platformy pre riešenie sporov online. Spoločnosť HORNBACH však ponúka zákazníkom najmä tieto možnosti kontaktu: telefonicky na čísle +421 299 992 992 alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

b. Oznámenie podľa slovenského zákona o ochrane spotrebiteľa
Spoločnosť HORNBACH týmto informuje spotrebiteľa, že v prípade vzniku spotrebiteľského sporu medzi spoločnosťou a spotrebiteľom vyplývajúceho z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému orgánu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

a. Po zakúpení brány (gateway) pre službu SMART HOME vrátane firmvéru má zákazník možnosť uzavrieť so spoločnosťou HORNBACH zmluvu o službe SMART HOME bez ďalších nákladov, ak sú splnené požiadavky kladené na zákazníka.

b. Zmluva je uzavretá, keď zákazník zašle spoločnosti HORNBACH počiatočné registračné údaje a spoločnosť HORNBACH registráciu potvrdí.

c. Ak zákazník nesúhlasí s podmienkami používania SMART HOME (s ktorými vyslovil zákazník súhlas v rámci prvej registrácie a ktoré si môže vopred pozrieť na https://www.hornbach.sk/sluzby/vseobecne-obchodne-podmienky-vop/), môže bránu (gateway) pre službu SMART HOME vrátiť do 30 kalendárnych dní od jej zakúpenia a získať späť kúpnu cenu a náklady na dopravu.

a. Zákazníkom môže byť len fyzická osoba, ktorá je plne spôsobilá na právne úkony a uzatvára zmluvu so spoločnosťou HORNBACH ako spotrebiteľ (t. j. uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania).

Aby mohol zákazník využívať službu SMART HOME, musí spĺňať tieto požiadavky:

a. registrácia (jedného) zákazníckeho účtu HORNBACH na webových stránkach HORNBACH v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami HORNBACH pre internetový obchod, ktoré sú v nich uvedené, a to na celú dobu používania služby SMART HOME

• i. prístupové údaje k zákazníckemu účtu HORNBACH umožňujú zákazníkovi prihlásiť sa do platformy služieb SMART HOME, kde si zákazník zvolí ďalšie heslo a kde používateľské meno je e-mailová adresa zákazníka uložená v zákazníckom účte. Vzhľadom na možnosti, ktoré služba SMART HOME poskytuje, musí zákazník dbať najmä na zachovanie dôvernosti týchto prístupových údajov v súlade s opatreniami dohodnutými pri vytváraní zákazníckeho účtu;
• ii. s prístupovými údajmi k zákazníckemu účtu je možné vykonať jednorazovú počiatočnú registráciu na webovej stránke pre službu SMART HOME spoločnosti HORNBACH, a vytvoriť tak prístup do služby SMART HOME. Prístup do služby SMART HOME nie je možné preniesť alebo opätovne prihlásiť (napr. treťou stranou);
• iii. prvá registrácia vyžaduje súhlas zákazníka s týmito podmienkami používania služby SMART HOME;

b. prístup na internet

• i. prístup zákazníka k ovládaniu a správe funkcií služby SMART HOME je vždy zabezpečovaný prostredníctvom internetu;
• ii. zákazník je preto povinný používať vysoko dostupný a spoľahlivý prístup na internet, aby mohol používať službu SMART HOME, a to pre všetky súčasti tejto služby;
• iii. rozsah a bezpečnosť komunikácie medzi bránou (gateway) služby SMART HOME a zariadeniami SMART HOME závisí od technológie použitej na komunikáciu. Dosah rádiového spojenia závisí aj od individuálnych vlastností budov;

c. brána (gateway) pre službu SMART HOME

• i. je potrebná brána (gateway) pre službu SMART HOME, ktorú predáva výhradne spoločnosť HORNBACH a ktorá je pripojená cez LAN k routeru pripojenému na internet;

d. vhodné mobilné koncové zariadenie v súlade s aktuálnymi požiadavkami v príslušnom obchode s aplikáciami

• i. koncové zariadenie musí mať najnovšiu verziu softvéru;

e. inštalácia aplikácie HORNBACH

• i. aplikácia je k dispozícii pre IOS v App Store a pre Android v Play Store bez ďalších poplatkov a musí byť nainštalovaná na vhodnom mobilnom koncovom zariadení (pozri bod d. vyššie);

f. prvá registrácia na zariadení, ktoré sa nachádza v rovnakom segmente siete ako brána (gateway) pre službu SMART HOME, pomocou webového prehliadača a prvá registrácia brány (gateway)

g. aktualizácia

• i. zákazník zodpovedá za to, že aktualizácie softvéru dodaného spoločnosťou HORNBACH sa budú vykonávať vždy hneď po ich vydaní, pretože tieto aktualizácie môžu obsahovať aj opravy (opravy chýb) a spoločnosť HORNBACH vždy podporuje len najnovšiu verziu softvéru. Aktualizácia firmvéru brány (gateway) pre službu SMART HOME sa vykonáva automaticky, ak je k dispozícii internetové pripojenie;
• ii. zákazník je zodpovedný aj za aktualizáciu ďalších zariadení, ktoré používa a ktoré sú potrebné na prevádzku služby SMART HOME (napr. firmvér routera). To sa týka najmä odstránenia nedostatkov v zabezpečení, ktoré by mohli spôsobiť škodu zákazníkovi alebo spoločnosti HORNBACH;

a taktiež

h. vhodné zariadenia Smart Home (aktory a senzory a súvisiace zariadenia na automatizáciu domácnosti)

• i. aktory aktívne riadia procesy, napr. termostat, spínač svetla, zásuvka alebo siréna;
• ii. senzory sú meracie zariadenia, napr. dverový a okenný kontakt, elektromer (integrovaný do zásuvky), izbový senzor (teplota a vlhkosť), detektor dymu alebo detektor pohybu;
• iii. zariadenia na automatizáciu domácnosti sú zariadenia, ktoré používajú jeden alebo viacero aktorov alebo senzorov, ktoré sú kompatibilné s ponúkanou službou HORNBACH, napr. lampa spojená s detektorom pohybu.

a. Službu SMART HOME môže používať iba zákazník (pozri bod 6 týchto podmienok), ktorý je koncovým používateľom zariadenia Smart Home a ktorý spĺňa požiadavky na zákazníka (pozri bod 7 týchto podmienok), a to len pre vlastnú potrebu,

• i. pričom zariadenia Smart Home a ďalšia infraštruktúra Smart Home (ďalej len „infraštruktúra Smart Home“) sa môžu používať len v súlade s príslušnými pokynmi na používanie správne nainštalovaných výrobkov a ďalšími informáciami o týchto výrobkoch (najmä upozorneniami a uvedenými účelmi používania);
• ii. infraštruktúra Smart Home, aj keď v návode na použitie a informáciách o výrobku nie sú uvedené zodpovedajúce informácie, sa môže používať len spôsobom, ktorý vylučuje akékoľvek riziko pre osoby alebo majetok (napr. návštevníkov alebo obyvateľov, zvieratá, cennosti). V prípade pochybností je prípustné len bezpečné používanie tejto infraštruktúry, napr. ak pri používaní bez dozoru hrozí nebezpečenstvo, potom je prípustné len používanie pod dohľadom;
• iii. zákazník je povinný kontrolovať funkčnosť infraštruktúry Smart Home, a to aj v prípade zariadení, ktoré možno spravidla prevádzkovať bez dozoru, či už pravidelne alebo v osobitných prípadoch (napr. pri používaní infraštruktúry Smart Home na automatické zatváranie okien v prípade výstrahy pred nepriaznivým počasím), alebo poveriť príslušnou kontrolou tretie strany, aby sa predišlo škodám;
• iv. infraštruktúra Smart Home sa vo všeobecnosti nemôže používať na ovládanie alebo monitorovanie zariadení, ktoré si vyžadujú vysoký stupeň spoľahlivosti, ako sú napríklad zdravotnícke prístroje;
• v. infraštruktúra Smart Home by sa mala používať takým spôsobom, aby sa v čo najväčšej miere predišlo škodám, najmä strate údajov, alebo aby sa tieto škody minimalizovali, a to aj v prípade zlyhania jedného alebo viacerých prvkov, napr. pravidelným zálohovaním údajov mimo infraštruktúry Smart Home atď;
• vi. funkcie služby SMART HOME nemôžu nahradiť plnohodnotný bezdrôtový poplašný systém, požiarne hlásiče alebo iné bezpečnostné prvky.
• Pozor: Vzhľadom na nepredvídateľné faktory v externej komunikačnej technológii, ktoré spoločnosť HORNBACH nemôže ovplyvniť, nie je možné úplne vylúčiť možnosť falošného poplachu, falošnej správy alebo nezrealizovania oznámenia. Spoločnosť HORNBACH preto nenesie žiadnu zodpovednosť za bezchybné spustenie a prenos oznámení a notifikácií. V prípade poplachu spoločnosť HORNBACH vo všeobecnosti odporúča kontaktovať osobu, ktorá sa nachádza na mieste a s ktorou sa dá rýchlo spojiť (sused alebo podobná osoba), ešte pred privolaním hasičov, polície alebo podobných orgánov, aby sa predišlo nákladom na zásah v prípade falošného poplachu.

b. Používanie služby SMART HOME na podnikanie alebo samostatnú zárobkovú činnosť alebo iné nezávislé povolanie a používanie služby SMART HOME tretími stranami alebo pre tretie strany je výslovne vylúčené z určeného účelu používania. Služby poskytované spoločnosťou HORNBACH sa nesmú prenášať na tretie strany ani poskytovať tretím stranám na ich výhradné použitie, či už súkromné a/alebo obchodné, alebo inak samostatne zárobkovo činné. Okrem toho zákazník nesmie vystupovať ako poskytovateľ vo vzťahu k tretím stranám, ktoré tieto služby využívajú. Akékoľvek zneužitie poskytovaných služieb nad rámec účelu zmluvy je zakázané. Zákazník predovšetkým nesmie zasahovať do používanej infraštruktúry (napr. serverov spoločnosti HORNBACH) alebo do služby poskytovanej inému používateľovi, aby umožnil poskytovanie služby, alebo sa na takomto zasahovaní podieľať. Akýkoľvek pokus o zásah do služby môže byť predmetom trestnoprávnych a/alebo občianskoprávnych postihov a môže viesť najmä k mimoriadnemu ukončeniu tejto zmluvy zo strany spoločnosti HORNBACH.

c. Služba sa môže používať len pre zariadenia Smart Home prevádzkované a používané v Slovenskej republike.

a. Služba SMART HOME umožňuje zákazníkovi ovládať inteligentné domáce spotrebiče prostredníctvom brány (gateway) pre službu SMART HOME, pomocou aplikácie HORNBACH nainštalovanej na jeho mobilných koncových zariadeniach alebo prostredníctvom internetového prehliadača v rozsahu zamýšľaného použitia v miestach používania, ak sú splnené požiadavky kladené na zákazníka.

b. Spoločnosť HORNBACH poskytne zákazníkovi nasledujúce informácie týkajúce sa používania služby SMART HOME:

• i. Možnosť registrácie zákazníckeho účtu HORNBACH
• ii. Možnosť získať aplikáciu HORNBACH na jednoduché ovládanie pripojených zariadení
• iii. Sprievodca nastavením pre prvú registráciu brány (gateway) pre službu SMART HOME
• iv. Sprievodca pripojením na prvé pripojenie (spárovanie) zariadení k bráne (gateway) pre službu SMART HOME
• v. Sprievodca nastavením automatizácie, napr. časovo riadené vykurovanie, funkcia „rozsvietenia“ v prípade pohybu zisteného pohybovým senzorom

c. Oznámenia Smart Home

Zákazník môže byť informovaný o určitých udalostiach prostredníctvom push notifikácie na svojom smartfóne prostredníctvom aplikácie služby SMART HOME. Zákazník môže sám určiť, či a prípadne pri akej udalosti si želá dostávať takéto oznámenia. Zákazník môže túto funkciu kedykoľvek deaktivovať.

d. Ak zákazník môže využívať služby (ďalej len „ďalšie služby“) nad rámec zmluvne dohodnutého rozsahu služby SMART HOME, zákazník nie je oprávnený tieto ďalšie služby využívať. Zákazník preto nemá v prípade prerušenia poskytovania ďalších služieb žiadne práva (najmä práva vyplývajúce z nedostatkov).

e. Podpora

i. Online podpora
Spoločnosť HORNBACH poskytuje vhodnú online podporu (v súčasnosti napr. vo forme často kladených otázok, tipov, návodov atď.) na adrese https://www.hornbach.sk/navody/smart-home-inteligentna-domacnost/Hotline podpora
Spoločnosť HORNBACH odpovie na otázky týkajúce sa problémov s inštaláciou a prevádzkou zariadení Smart Home alebo služby SMART HOME na servisnej linke +421 299 992 992.

f. Časové okno údržby

i. Z dôvodu údržby (napr. pri zmenách a aktualizáciách konfigurácie servera) môže dôjsť k vyradeniu služby SMART HOME z prevádzky (ide o tzv. časové okno údržby).

ii. V prípade údržby, ktorá nie je len krátkodobá, musí byť zákazník vopred informovaný. Okrem večerných a nočných hodín (t. j. okrem hodín od 22:00 do 5:00) sa údržba vykonáva len v prípade, ak je to absolútne nevyhnutné.

g. Dostupnosť

Spoločnosť HORNBACH garantuje dostupnosť služby SMART HOME v čase od 5:00 do 22:00 počas celého roka na 98 %.

h. Prevádzka servera a systémových komponentov

Server a systémové komponenty potrebné na prevádzku platformy služby SMART HOME sú umiestnené v počítačovom klastri v Európe a sú špeciálne chránené proti neoprávnenému prístupu. Internetové pripojenie počítačového klastra je redundantné a poskytuje sa s rýchlosťou zodpovedajúcou súčasnému stavu techniky.

i. Aktualizácie, chyby firmvéru a softvéru

Spoločnosť HORNBACH z času na čas poskytuje aktualizácie firmvéru a softvéru HORNBACH, ktoré môžu obsahovať nové funkcie a/alebo opravy (opravy chýb). V každom prípade spoločnosť HORNBACH podporuje iba aktuálnu verziu softvéru a firmvéru. Spoločnosť HORNBACH nie je povinná poskytovať údržbu vrátane opráv pre staršie verzie softvéru a firmvéru.

j. Spoločnosť HORNBACH bude službu SMART HOME neustále rozvíjať a prispôsobovať ju technickému pokroku a zmenám právneho rámca. Spoločnosť HORNBACH si preto vyhradzuje právo neposkytovať určité služby alebo ich už neposkytovať v rovnakom rozsahu ako predtým, ak je to pre zákazníka primerané.

a. Pripojenie k platforme služby SMART HOME je nevyhnutné pre správne fungovanie riešení Smart Home.

b. Toto pripojenie môže byť prerušené z dôvodu poruchy zariadenia alebo internetového pripojenia zákazníka a/alebo poruchy internetového pripojenia alebo serverov, za ktoré zodpovedá spoločnosť HORNBACH, alebo počas časových okien údržby.

c. V prípade takéhoto prerušenia zostanú zachované všetky naprogramované automatizácie brány (gateway) služby SMART HOME (za predpokladu, že sú splnené ostatné podmienky, najmä ak je brána (gateway) pre službu SMART HOME napájaná prúdom). V automatizovaných procesoch však nie je možné vykonať žiadne zmeny. Taktiež už nie je možné odosielať alebo prijímať oznámenia a nie je možné načítať stav externalít.

a. Zákazník získava od spoločnosti HORNBACH nevýhradné, nesublicencovateľné právo na používanie firmvéru a softvéru počas trvania zmluvy o poskytovaní služby SMART HOME na použitie v súlade s touto zmluvou. To isté platí aj pre aktualizácie.

b. Zákazník môže dodaný firmvér a softvér používať len spôsobom uvedeným v zmluve a nesmie ich sám upravovať. Najmä nie je povolené ich kopírovať, spracovávať, prenášať, upravovať, dekompilovať alebo meniť (reverzné inžinierstvo). Ustanovenie § 44 ods. 1 českého autorského zákona zostáva nedotknuté.

Pokiaľ ide o zodpovednosť za službu SMART HOME (vrátane firmvéru a softvéru poskytnutého na poskytovanie tejto služby, pozri bod 9 týchto podmienok) počas dohodnutého obdobia poskytovania (pozri bod 13 týchto podmienok), platí nasledujúce:

a. Spoločnosť HORNBACH zodpovedá zákazníkovi za nedostatky svojich výrobkov a služieb, za ujmu na živote alebo zdraví, za vlastné protiprávne konanie, za úmyselné porušenie dobrých mravov a za porušenie podstatných zmluvných povinností podľa zákona. Podstatná zmluvná povinnosť je povinnosť, bez splnenia ktorej nie je možné zmluvu riadne splniť. Vo všetkých ostatných ohľadoch a prípadoch je zodpovednosť spoločnosti HORNBACH voči zákazníkovi vylúčená;

b. na základe týchto podmienok používania služby SMART HOME spoločnosť HORNBACH nepreberá žiadnu zodpovednosť za škody spôsobené poruchami alebo technickými chybami zariadení Smart Home, ani za produkty a služby tretích strán, najmä za fungovanie internetového pripojenia a dodávky elektrickej energie zákazníka

a. Zmluva začína platiť po potvrdení registrácie (pozri bod 5 týchto podmienok). Zmluvný vzťah automaticky zaniká uplynutím 24 mesiacov od okamihu, kedy zákazník (bez ohľadu na okamih vyššie uvedenej registrácie) uzavrel so spoločnosťou HORNBACH kúpnu zmluvu na bránu (gateway) pre službu SMART HOME (ďalej len „doba trvania zmluvy“). Spoločnosť HORNBACH môže zákazníkovi ponúknuť poskytovanie služby, na ktorú má zákazník nárok podľa zmluvy, aj po uplynutí doby trvania zmluvy; zákazník však nemá nárok na pokračovanie služby. Na pokračovanie zmluvy uzavretej podľa predchádzajúcej vety, a teda aj na pokračovanie poskytovania služby, sa primerane vzťahujú body 1, 3, 6 až 11 a 13 b) až d) týchto podmienok poskytovania služby SMART HOME. V prípade pokračovania poskytovania služby môžu obaja zmluvní partneri písomne (listom, e-mailom atď.) vypovedať existujúci zmluvný vzťah z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu; výpovedná lehota je jeden mesiac. Zákazník môže vypovedať zmluvu aj nepriamo zrušením svojho zákazníckeho účtu. Právo ukončiť zmluvu zo zákonných dôvodov zostáva nedotknuté.

b. Ukončením zmluvy o poskytovaní služby SMART HOME zaniknú práva zákazníka na používanie firmvéru a softvéru služby SMART HOME. Vypovedanie zmluvy sa netýka predovšetkým kúpnych zmlúv prípadne uzatvorených so spoločnosťou HORNBACH na zariadenia Smart Home; to platí najmä pre bránu (gateway) pre službu SMART HOME. Po ukončení zmluvy nie je možné pripojiť sa k platforme služby SMART HOME.

c. Zákazník nesmie previesť práva a povinnosti vyplývajúce z tejto zmluvy na tretiu osobu. Spoločnosť HORNBACH je oprávnená poskytovať služby podľa tejto zmluvy prostredníctvom subdodávateľov.

Cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré prehliadač ukladá do vášho koncového zariadenia (napr. počítača) a ktoré slúžia na to, aby bola prezentácia na internete celkovo užívateľsky prívetivejšia, efektívnejšia a bezpečnejšia. Súbory cookie nijako nepoškodzujú vaše zariadenie a neobsahujú žiadne vírusy.

Naša webová stránka používa takéto súbory cookie. Viac informácií o týchto súboroch cookie a podmienkach ich ukladania vo vašom zariadení nájdete tu.

Súbory cookie, ktoré používame, spravidla nezhromažďujú vaše osobné údaje. Ak sa však súbory cookie používajú na zhromažďovanie a ďalšie spracovanie vašich osobných údajov, právnym základom takéhoto spracovania je (i) v prípade technických súborov cookie náš oprávnený záujem na zabezpečení prevádzky a základných funkcií našej webovej stránky a (ii) v prípade iných súborov cookie váš súhlas s používaním takýchto súborov cookie. Viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov nájdete tu.

E-mailová adresa (identifikácia používateľa)

Informácie o používateľskom účte (napr. názov brány (gateway), opis, krajina a používateľské meno)

Časové pásmo a časová pečiatka posledného prihlásenia

Nastavenie jazyka mobilného koncového zariadenia

Zverejnenie, súhlas a oboznámenie sa s informáciami o podmienkach používania

ID účtu Hornbach (ID zákazníka)

Pozvanie používateľa

=Údaje, ktoré sú priradené používateľskému účtu v rámci používania zariadenia Značka zariadenia (napr. FLAIR viyu)

Typ zariadenia (napr. svetelné zdroje, detektory dymu) a typ modelu

Informácie v závislosti od značky (napr. sériové číslo, aktualizácia firmvéru)

Údaje o riadiacich a automatizačných zariadeniach: Údaje o stave (napr. otvorené okno, teplota, vlhkosť), akcie zariadenia (napr. farba svetla, zapnuté/vypnuté, kosačka v nabíjacej stanici)

Informácie o polohe, ak je aktivovaná funkcia kontroly polohy slnka Snímky (videosekvencie aktivované používateľom prostredníctvom automatizácie)

Súhrn údajov o používaní aplikácie z činností všetkých používateľov (napr. použitá funkcia), pády aplikácie, frekvencia používania, používanie štyroch hlavných funkcií (stav, zariadenie, regulácia, história)

IP adresa brány (gateway)

Jedinečná technická identifikácia používateľa

Stav aktivity používateľa

Identifikácia koncového zariadenia (napr. smartfón, tablet): operačný systém, jazyk, variant a verzia prehliadača, ak sa používa prostredníctvom prehliadača

Jedinečná technická identifikácia používateľa súvisiacich partnerských značiek (napr. Netatmo, Gardena)

Kontrola prístupu k pripojeným zariadeniam s dátumom a časom)

V závislosti od výrobcu príp. používateľské meno a heslo

Všetky body z bodu Údaje o používateľovi a údaje o zariadení

1. Predajňa vrátane parkoviska, príjazdových a obslužných komunikácií a okolitej zelene je súkromným majetkom Prevádzkovateľa.

2. Návštevník berie na vedomie, že celý priestor Predajne aj s priľahlými plochami môže byť monitorovaný a zaznamenávaný priemyselnými kamerami a/alebo prostredníctvom ochrannej či detektívnej služby.

3. Vstup a pobyt v Predajni a na priľahlých plochách v majetku Prevádzkovateľa je podmienený dodržiavaním zákonov, vyhlášok a ďalších podzákonných noriem a interných predpisov Prevádzkovateľa, predovšetkým tohto Návštevného poriadku. Návštevný poriadok je vyvesený pri hlavnom vchode do Predajne, na hlavných informáciách Predajne a ďalej je k dispozícii na internetovej adrese www.hornbach.sk.

4. Vstupom do Predajne návštevník potvrdzuje, že sa s Návštevným poriadkom dôkladne zoznámil, rozumie mu, súhlasí s ním a zaväzuje sa ho v plnom rozsahu riadne dodržiavať.

5. Návštevník plne zodpovedá za dodržiavanie Návštevného poriadku dieťaťom či osobou s obmedzenou svojprávnosťou, ktoré sprevádza. Návštevník je povinný zabezpečiť nepretržitý dohľad nad dodržiavaním Návštevného poriadku týmito osobami počas ich celého pobytu v priestoroch Predajne.

6. Vstup telesne postihnutým osobám a ich sprievodu nie je akokoľvek obmedzený, v prípade potreby špeciálnej asistencie týmto návštevníkom je nutné kontaktovať pracovníkov Prevádzkovateľa.

7. S ohľadom na pohyb pracovných strojov a ďalšej mechanizácie v priestoroch Predajne (vysokozdvižné vozíky a pod.) sú návštevníci počas celého pobytu v Predajni povinní dbať na zvýšenú opatrnosť pri prejazde a práci týchto strojov, nevstupovať do ich dráhy a umožniť im nerušený pohyb v priestoroch predajne. V tejto súvislosti sú návštevníci ďalej povinní dbať na pokyny pracovníkov obsluhujúcich tieto stroje.

8. Návštevníci sú počas pobytu v priestoroch Predajne povinní počínať si ohľaduplne voči tretím osobám a ich majetku tak, aby nedochádzalo k akejkoľvek neopodstatnenej ujme na živote, zdraví či majetku tretích osôb, a dodržiavať pravidlá slušného správania a dobré mravy. V Predajni a priľahlých priestoroch je zakázané najmä:

a) rušiť verejný poriadok, fyzicky alebo slovne obťažovať akúkoľvek osobu, vyhrážať sa jej, vyvolávať bitky, pľuvať, obťažovať ostatných hlukom alebo nadmerne hlasným správaním,

b) akýmkoľvek spôsobom hanobiť rasu, náboženstvo, etnikum, činiť prejavy s výrazným sexuálnym podtextom či iné prejavy, v dôsledku ktorých by mohlo dôjsť k výtržnostiam alebo ktoré by sa mohli dotknúť alebo ohroziť ostatné prítomné osoby alebo narušovať verejný poriadok a riadnu prevádzku Predajne,

c) poškodzovať technické, bezpečnostné alebo protipožiarne zariadenie v Predajni, znehodnocovať, poškodzovať, ničiť či premiestňovať akýkoľvek majetok, ktorý je súčasťou Predajne alebo ktorý je v nej umiestnený a ktorý patrí Prevádzkovateľovi, jeho zákazníkom alebo nájomcom,

d) behať, jazdiť na kolieskových korčuliach alebo skateboarde a na bicykli, brániť voľnému priechodu návštevníkov alebo ho narušovať, brániť výhľadu na akýkoľvek vystavený tovar alebo sa zhromažďovať kvôli rušeniu verejného pokoja alebo páchaniu akýchkoľvek nezákonných činov,

e) dožadovať sa peňazí alebo iných príspevkov či darov či vykonávať akékoľvek obchodné, organizačné, politické, propagačné či iné podobné aktivity bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa; toto pravidlo platí aj pre verejné zbierky v zmysle zvláštneho zákona,

f) vstupovať do Predajne či priľahlých priestorov so zbraňami, s výnimkou príslušníkov polície, mestskej polície či ozbrojených zložiek a zborov v službe,

g) ležať či spať v Predajni a priľahlých priestoroch alebo využívať majetok, ktorý je k dispozícii na iné neštandardné a nevhodné účely (napr. kúpanie vo vystavených bazénoch, užívanie vystavenej detskej hojdačky a trampolíny a pod.),

h) zhotovovať obrazové, zvukové alebo akékoľvek iné záznamy bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa,

i) produkovať odpad alebo odhadzovať či odkladať akékoľvek predmety mimo označených odpadových nádob a taktiež z odpadových nádob akékoľvek predmety vyberať,

j) fajčiť či pohybovať sa s otvoreným ohňom, vnášať nebezpečné chemikálie, horľaviny, toxické látky, drogy alebo omamné látky,

k) konzumovať alkoholické nápoje a ďalej konzumovať potraviny a nápoje mimo miest na to vyhradených,

l) organizovať zhromaždenia osôb či zúčastňovať sa ich,

m) neštandardným spôsobom užívať sociálne zariadenia Predajne (napr. pranie bielizne, vykonávanie osobnej hygieny, bezdôvodné plytvanie energiou a hygienickými prostriedkami),

n) správať sa spôsobom, ktorý môže mať za následok ohrozenie majetku či zdravia, života a bezpečnosti osôb alebo riadnej prevádzky Predajne (napr. lezenie po regáloch, nedovolená obsluha technologických zariadení, strojov a vybavenia Predajne a pod.),

o) ponechať vozidlo na parkovisku Predajne mimo prevádzkovej doby Predajne či užívať parkovisko Predajne na iné účely než je nákup v Predajni,

p) bezdôvodne zneužívať technologické či bezpečnostné zariadenie Predajne (napr. únikové východy, požiarne hlásiče, komunikačný systém),

q) bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa vykonávať akúkoľvek podnikateľskú či zárobkovú činnosť, ponúkať akýkoľvek tovar alebo služby, šíriť reklamu,

r) používať schodíky, rebríky a vstupovať na ne.

9. Do objektu Predajne a na priľahlé plochy nie je povolený vstup nasledujúcim osobám:

a) osobám pod vplyvom alkoholu, omamných či návykových látok,

b) osobám, ktoré svojím konaním môžu ohroziť verejný poriadok, riadnu prevádzku Predajne či bezpečnosť ostatných návštevníkov a plynulosť dopravy,

c) osobám, ktoré vzbudzujú verejné pohoršenie alebo ktoré by mohli obťažovať ostatných návštevníkov svojím nedostatočným či znečisteným oblečením, nedostatočnou hygienou, zápachom, špinou či viditeľnými známkami nákazlivej choroby a pod.,

d) osobám so zvieratami s výnimkou služobných alebo slepeckých psov a ďalej psov a mačiek na vodidle s náhubkom/košíkom,

e) osobám s malými dopravnými prostriedkami (bicykle, kolobežky, trojkolky, skateboardy a pod.) a osobám na kolieskových korčuliach,

f) osobám s nadmernou batožinou, horľavinami, toxickými, jedovatými, zapáchajúcimi či inak nebezpečnými látkami alebo predmetmi,

g) deťom do 15. roku veku bez sprievodu dospelej osoby; dospelá osoba je pri sprievode dieťaťa povinná z bezpečnostných dôvodov zabezpečiť nepretržitý dohľad nad dieťaťom počas jeho celého pobytu v priestoroch Predajne.

10. Prevádzkovateľ Predajne či ním poverené osoby majú právo zakázať prístup komukoľvek a vykázať z priestorov Predajne či priľahlých priestorov kohokoľvek, kto poruší pravidlá Návštevného poriadku, príslušné právne predpisy alebo neposlúchne pokyny Prevádzkovateľa či ním poverených osôb.

11. Parkovanie vozidiel návštevníkov na parkovisku Predajne je možné výhradne kvôli nákupu návštevníkov Predajne. Prvé dve hodiny parkovania sú bezplatné, ďalšie hodiny parkovania sú spoplatnené podľa aktuálnej sadzby Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ týmto upozorňuje návštevníkov, že vozidlá návštevníkov užívajúcich parkovisko Predajne v rozpore s pravidlami tohto Návštevného poriadku môžu byť na náklady návštevníka odtiahnuté. Parkovisko nie je strážené a Hornbach nezodpovedá za poškodenie, zničenie či stratu zaparkovaných vozidiel či vecí nachádzajúcich sa vo vozidlách.

12. Kvôli zaisteniu bezpečnosti a riadnej prevádzky Predajne sú návštevníci povinní rešpektovať pokyny Prevádzkovateľa či ním poverených osôb a bezpečnostných pracovníkov a v odôvodnených prípadoch predložiť týmto pracovníkom na kontrolu svoju batožinu.

13. V prípade vzniku mimoriadnej situácie či v prípade nutnosti evakuácie objektu Predajne je každá osoba nachádzajúca sa v objekte Predajne povinná dodržiavať evakuačný poriadok a riadiť sa pokynmi poverených pracovníkov Prevádzkovateľa a inštrukciami vysielanými miestnym rozhlasom.

14. V prípade zranenia akejkoľvek osoby je každý, kto túto skutočnosť spozoruje, povinný informovať o nej Prevádzkovateľa.

15. Každý, kto spozoruje v priestoroch alebo na zariadení Predajne poruchu ohrozujúcu bezpečnosť osôb alebo poruchu hroziacu poškodením majetku, má povinnosť takúto poruchu bezodkladne nahlásiť Prevádzkovateľovi.

16. V prípade nálezu predmetov, ktoré nie sú tovarom, sú návštevníci povinní tieto predmety odovzdať ktorémukoľvek pracovníkovi Prevádzkovateľa či ho na ich existenciu bez zbytočného odkladu upozorniť.

17. Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za škody spôsobené na majetku a zdraví návštevníkov, ak budú spôsobené nezodpovedným prístupom ostatných prítomných osôb.

18. Prevádzkovateľ nie je s ohľadom na charakter ním poskytovanej činnosti zodpovedný za poškodenie, zničenie, stratu či odcudzenie vecí akýchkoľvek návštevníkov nachádzajúcich sa v Predajni či priľahlých priestoroch. Predajňa, akákoľvek jej časť ani priestory priliehajúce k Predajni nie sú určené na odkladanie akýchkoľvek vecí zákazníka. Za prípadnú škodu na veciach ponechaných bez dozoru zodpovedá zákazník sám.

V Bratislave dňa 1. 7. 2020

• možno vojsť výhradne vjazdom pre motorové vozidlá zákazníkov.
• možno vojsť len motorovými vozidlami spôsobilými na prevádzku na pozemných komunikáciách Slovenskej republiky a zároveň spôsobilými na prevoz nákladu, ktorý možno zakúpiť v priestoroch predajne DRIVE IN a to výhradne kvôli bezprostredne nasledujúcej nakládke, zakúpeniu a odvozu tovaru zakúpeného v priestoroch DRIVE IN predajne a na čas potrebný na realizáciu týchto úkonov. To znamená, že do DRIVE IN predajne nemožno vojsť najmä akýmkoľvek dopravným prostriedkom, ktorým sa nesmie prevážať náklad predávaný v DRIVE IN predajni (ako je napr. motocykel), a taktiež do DRIVE IN predajne nemožno vojsť len kvôli prezretiu vystaveného tovaru, ani kvôli zaparkovaniu motorového vozidla.
• možno tiež vstúpiť pešo a to buď vjazdom pre motorové vozidlá zákazníkov alebo vstupom z vnútorných priestorov predajne HORNBACHU, kam nie je vjazd motorovým vozidlám umožnený.
• možno vstúpiť/vojsť autom výhradne počas otváracích hodín DRIVE IN predajne. Najneskôr na konci otváracích hodín DRIVE IN predajne je zákazník povinný DRIVE IN predajňu aj so svojím motorovým vozidlom opustiť. Po skončení otváracích hodín je HORNBACH oprávnený nechať opustené stojace motorové vozidlo odtiahnuť na náklady jeho majiteľa.

Bezprostredne po vjazde do DRIVE IN predajne je zákazník povinný si sám vyzdvihnúť pri vjazde Nákupný list, do ktorého je zákazník povinný zaznamenať číslo výrobku, názov výrobku, množstvo a jednotku nakupovaného tovaru. Vyplnený Nákupný list je potom zákazník povinný predložiť pri pokladni a zaplatiť kúpnu cenu vypočítanú na základe vyplneného Nákupného listu. Toto sa nevzťahuje na situácie, kedy zákazník nakupuje prostredníctvom aplikácie Self Scan Samoobslužné nakupovanie.
Tovar si zákazník sám naloží do svojho pristaveného motorového vozidla. Pri tovare, ktorý z jeho povahy nemôže zákazník naložiť vlastnými silami, požiada zákazník o pomoc predavača HORNBACHu.

Zákazník je povinný tovar z HORNBACHU ukladať iba do priestorov motorového vozidla vhodných na prevoz takéhoto nákladu. Ak zákazník uloží tovar do priestorov, v ktorých sa taký tovar bežne nepreváža, hoci zákazníkovi v uložení tovaru do vhodných priestorov nič nebráni, a zákazník za tento tovar riadne a včas nezaplatí pri pokladni kúpnu cenu, HORNBACH má právo sa domnievať, že zákazník má v úmysle tento tovar odcudziť a taktiež má právo podniknúť všetky potrebné kroky na ochranu svojho majetku.
Pri pohybe s motorovým vozidlom v priestoroch predajne DRIVE IN je vodič motorového vozidla povinný dbať na zvýšenú opatrnosť pri pohybe fyzických osôb, pracovných strojov a ďalšej mechanizácie (napr. vysokozdvižných vozíkov) v priestoroch DRIVE IN predajne. Pre pohyb motorového vozidla v priestoroch DRIVE IN predajne platia pravidlá cestnej premávky obdobne, najmä prednosť sprava na križovatkách neoznačených dopravnými značkami.

• zastaviť pred závorou v priestoroch výjazdu,
• vypnúť motor a
• poskytnúť pracovníkovi ochrany/predavačovi HORNBACHU obsluhujúcemu priestor výjazdu všetku súčinnosť pri pohľadovej kontrole tovaru, ktorý si zákazník z priestoru/cez priestor predajne DRIVE IN odváža. Zákazník môže byť pracovníkom ochrany/predavačom HORNBACHU i vyzvaný, aby vystúpil z motorového vozidla a sprístupnil na nahliadnutie priestory, v ktorých je tovar z HORNBACHU uložený. Zákazník nemôže od pracovníka ochrany/predavača HORNBACHU požadovať, aby si tieto priestory sprístupnil sám alebo aby sa motorového vozidla zákazníka dotýkal.

Ak zákazník pri výjazde z DRIVE IN predajne neposkytne vyššie popísanú súčinnosť riadne a včas, má HORNBACH právo sa domnievať, že zákazník v motorovom vozidle ukrýva tovar HORNBACHU a chce ho odcudziť. HORNBACH má v takom prípade právo podniknúť všetky potrebné kroky v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky na ochranu svojho majetku. Fakt, že zákazník nekúpil/tvrdí, že nekúpil žiadny tovar v DRIVE IN predajni neoprávňuje zákazníka požadovať odchod z DRIVE IN predajne bez zastavenia pred závorou pri výjazde a bez kontr

VOP pre predajne (PDF, 209 KB) 2. 3. 2020

VOP pre predajne (PDF, 4 003 KB) 1. 9. 2021

VOP pre predajne (PDF, 138 KB) 1. 3. 2023